Článek

Sdílet či nesdílet?

Co si zákazníci myslí o sdílení jejich osobních informací

Data sdílená zákazníky představují pro celou řadu společností cenné údaje a jsou často předpokladem úspěchu. O osobní informace spotřebitelů se opírají při vývoji produktů, strategickém plánování nebo cílených marketingových kampaních. Pro firmy jsou tato data cennou komoditou a přístup k nim je pro ně zásadní. Jaká je ale situace na druhé straně barikády, tedy na straně spotřebitelů? Do jaké míry jsou ochotni sdílet se společnostmi své soukromí? Jaké obavy při sdílení mají? Věří, že se s jejich daty zachází opatrně?

Pokud je s informacemi spotřebitelů nakládáno efektivně, nehrají tato data do karet pouze společnostem, ale i zákazníkům samotným. Firmy díky nim mohou zlepšit zkušenosti zákazníků při nakupování a přicházet s lepšími produkty a službami. Jak se spotřebitelé ke sdílení svých osobních informací staví? Na to se zaměřil průzkum, kterého se zúčastnilo více než 8500 lidí z šesti zemí světa – Čína, Německo, USA, Japonsko, Nizozemí a Austrálie. Odpovědi respondentů se navíc srovnali se stejným průzkumem z roku 2012 a 2014.

Klíčová zjištění

  • Obavy zákazníků o bezpečí jejich dat stále přetrvávají.
  • Spotřebitelé se stali otevřenější ke sdílení určitých informací (historie vyhledávání, aktivita na sociálních médiích) s byznysem.
  • Mladší generace má v porovnání s těmi staršími větší pocit kontroly nad svými daty a je proaktivnější při jejich ochraně (přizpůsobují si nastavení soukromí v mobilních telefonech apod.)
  • Úniky dat zákazníci nezapomínají a firmám je neodpouští. Po jejich zaznamenání jsou následně obezřetnější.
  • Lidé jsou méně ochotni účastnit se průzkumů trhu než v minulosti a to především kvůli obavám o své soukromí.

Zajímá vás, jak se mohou společnosti s těmito zjištěními naložit? Tipy a další informace naleznete v celém textu.

Byl pro Vás tento článek přínosný?