Článek
Tomáš Braverman, Heureka: Češi jsou v eCommerce jedni z nejnáročnějších zákazníků
Tomáš Braverman šéfuje nejúspěšnějšímu srovnávači cen a nákupnímu rádci na českém a slovenském trhu Heureka.cz.
V dCastu nám pověděl, jak nám budou během 10 let ledničky samy objednávat jídlo, v čem jsou čeští zákazníci jiní, a jak se kloubí soukromý život s vedením velké mezinárodní firmy. Pár odpovědí jsme přepsali níže.
Jak vyspělé je na poli online nakupování Česko v rámci Evropy?
Česká republika je vlastně jednou z nejvyspělejších zemí Evropy. Podíl onlinu v Čechách je asi 11 %, což je daleko víc, než je evropský průměr. Víc má snad jen Belgie, Británie a možná Holandsko. Jako Češi jsme jedni z nejvyspělejších e-commerce lidí v Evropě. Nejméně vyspělý je v tomhle Balkán, tam je podíl e-commerce 2-3 %. V Čechách máme nějakých 40 000 e-shopů, máme jeden z největších počtů e-shopů na hlavu. I kvalita se tu opravdu liší. To, co stačí srbskému zákazníkovi, by nestačilo tomu českému zdaleka ani před pěti lety.
Je nějaký produkt nebo segment, který nemá v prodeji po internetu žádnou šanci, nebo se dá prodávat online úplně všechno?
Já si myslím, že v podstatě všechno, ale samozřejmě některé produkty jsou vhodnější. Je jasné, že produkty, které jsou drahé a luxusní, se na internetu zatím neprodávají. Když si jde člověk s rodinou koupit barák, tak si ho asi na internetu nekoupí, ale třeba u koupě bytu na investici už si to představit dovedu. Typickým příkladem jsou auta – dneska se online skoro vůbec neprodávají, podíl onlinu je pod 1 %. Je ale evidentní, že to tím směrem jde, a tím jak ta auta už nejsou customizovaná, tak ten trend je mít tři výbavy, stává se to komoditou. Myslím si, že za pět let už bude prodej a nákup aut po internetu velmi obvyklá záležitost.
Bude podle vás nakupování online vypadat stejně i za 10 let?
Já myslím, že ano. Když si vezmete, jak se nakupovalo před deseti lety, tak on to zas takový rozdíl oproti dnešku není. Tím ale nechci říct, že do toho nezačnou vstupovat nové trendy. Teď se třeba mluví hodně o Internet of Things – za 10 let budou relativně běžné chladničky, které budou skenovat, že vám došlo mlíko a automaticky ho objednají. Vedle postele budete mít krabičku s čočkami, a až to dojde, zase vám to samo objedná další. Samozřejmě se nakupování online zpohodlňuje, zrychluje.
To co já vnímám, že se bude hodně měnit, je offline nakupování, tedy v klasických kamenných obchodech. Tam ta úroveň digitalizace ještě není taková. Minulý týden jsem byl zrovna v Číně a to byste nevěřil, jak tam se nakupuje offline. Tam je relativně běžné to, že jste v krámu, kde samozřejmě není žádná obsluha a jsou tam různé kamery a váhy, které zjistí, co si berete do košíku. Pak jenom projdete kolem takové mašiny, která udělá face ID, kde jenom odkliknete „zaplatit“ a that's it. Amazon to má v Americe taky, ale v Číně jsou v tomhle mnohem dál.
