Serie Overheidstrends has been saved
Article
Serie Overheidstrends
Wereldwijde transformatieve trends in de publieke sector
Het rapport ‘Government Trends 2021’ van het ‘Deloitte Center for Government Insights’ brengt negen van de meest transformatieve trends binnen de huidige overheid in kaart. Het rapport is het resultaat van jaren van onderzoek naar overheidsactiviteiten, gekoppeld aan feitelijke rapportages van wat er op dit moment in de praktijk gaande is.
Ook geïnteresseerd in het wereldwijde Government Trends rapport 2022? Klik dan hier om de 2022 trends te ontdekken en het rapport te downloaden.
Digitalisering van de overheid
De COVID-19-pandemie heeft trends zoals de digitalisering van de overheid versneld, soms met jaren. De pandemie overspoelde de wereld en burgers verwachtten dat hun overheden economische hulp zouden bieden, de verspreiding van het virus in zouden dammen en zouden zorgen voor een gestage informatiestroom. Er was sprake van een rally around the flag-effect: voor het eerst in twee decennia werd de overheid wereldwijd gezien als de meest vertrouwde instelling. Overheden die de pandemie het best wisten te bestrijden zagen dit weerspiegeld in hoge vertrouwensscores.
Ons rapport ‘Government Trends 2021’ gaat specifiek in op trends waarin technologie wordt gebruik om burgers beter van dienst te kunnen zijn. Trends zoals een door AI verbeterde overheid, digitale identiteiten, gedragsnudges, de anticiperende overheid, de cloud en het centraal stellen van de klantervaring. Bij de uitbraak van de pandemie bleken overheden die op deze trends vooruitliepen veel beter in staat om effectief op de behoeften van burgers in te spelen.
Trends in de transformatie van de overheid
Het Deloitte Center for Government Insights richt zich al sinds de oprichting vijf jaar geleden op de voortdurende transformatie van de overheid. Dit trendrapport is het resultaat van onderzoek, enquêtes en de samenwerking van Deloitte met overheden wereldwijd.
Deze trends uit het rapport zijn ook voor de Nederlandse overheid van toepassing. In de vijf artikelen hieronder belichten onze experts vijf relevante trends voor de Nederlandse overheid.
Trend 1 | Naadloze dienstverlening
Gepersonaliseerd, gebruiksvriendelijk en anticiperend
Overheidsinstanties hebben burgers steeds meer gepersonaliseerde, gebruiksvriendelijke en proactieve diensten te bieden. Overheden bewandelen verschillende wegen om deze visie van naadloze dienstverlening te bereiken: inzetten op volledig digitale diensten, ontwerpen van proactieve diensten rond levensgebeurtenissen, en bouwen van infrastructuur om deze naadloze diensten te ondersteunen. Het doel: overheidsdiensten het gemak van de beste online ervaringen laten benaderen.
Trend 2 | Locatievrijheid
Flexibele werkplekken binnen de overheid
COVID-19 heeft ervoor gezorgd dat organisaties op fundamenteel andere wijze hun respectieve missies zijn gaan vervullen. Van werken op afstand tot telegeneeskunde en online scholen, de pandemie heeft de toekomst van overheidswerk verplaatst naar het heden. Deze trend volgt de opkomst van adaptieve werkplekken, inclusief de aanpak voor het beheren van een verspreid personeelsbestand en virtuele levering van hoogwaardige dienstverlening voor burgers.
Trend 3 | Dynamische en vloeiende data
Genereer meer publieke waarde uit gegevens
Zowel binnen als buiten de overheid worden data steeds belangrijker. Overheidsinstanties ontwikkelen nieuwe benaderingen om de waarde van hun data zo effectief mogelijk te benutten, inclusief de geschikte manier om die data te delen met o.a. haar burgers. Wereldwijd verandert de trend naar vloeiende, dynamische gegevens de manier waarop data worden gebruikt en gedeeld door de overheid en haar partners in de academische wereld, non-profitorganisaties en de particuliere sector.
Trend 4 | Cyber
Hoe overheden hun rol en plek vinden in het verhogen van de (inter-)nationale cyberweerbaarheid
Het samenwerken binnen ecosystemen in het kader van cyberweerbaarheid is niet nieuw. Zowel in binnen- en buitenland zijn talrijke voorbeelden te vinden van succesvolle manieren van samenwerken die een duidelijke meerwaarde opleveren voor deelnemende partijen. Toch laten diverse incidenten ook de afgelopen tijd weer zien dat er in Nederland nog altijd gaten zijn in het totale stelsel van cyberweerbaarheid.
Trend 5 | Vertrouwen in overheidssystemen, algoritmes en processen
De crisis als kans voor digitale overheidscompetenties
Een overheid die effectief en efficiënt op vraagstukken uit de samenleving reageert is afhankelijk van haar digitale competenties en juist gebruik van data en informatie. Het handelen van de overheid is de afgelopen jaren steeds meer digitaal en datagedreven geworden. Bovendien spelen algoritmes in het nemen van beslissingen en het uitvoeren van beleid een steeds grotere rol. De functie van digitalisering wordt steeds belangrijker, zo ook in de huidige COVID-19-crisis. Het juist inzetten van die systemen kan het vertrouwen in de overheid namelijk maken of breken.
Meer weten?
Wil je meer weten over de Government Trends 2021? Neem dan contact op met John Schattorie via onderstaande gegevens:
Contact
