Raport: Przemyślana personalizacja jako sposób maksymalizacji wzrostu

Artykuł

Raport: Przemyślana personalizacja jako sposób maksymalizacji wzrostu

Nowe badanie wartości spersonalizowanej obsługi klienta

Konsumenci chcą być wysłuchani, zrozumiani i szanowani. Nie dbają o wrażenia klientów - chcą znaczących, spersonalizowanych, ludzkich doświadczeń. W najnowszym raporcie Deloitte Digital „Wykorzystaj znaczącą personalizację, aby zmaksymalizować wzrost” - pokazujemy, jak doświadczeni CMO i CXO budują trwałą przewagę biznesową i zwiększają lojalność klientów poprzez personalizację doświadczeń.

Nasze badania ujawniają, w jaki sposób personalizacja doświadczeń nowej generacji napędza rozwój firm na wyższym poziomie — oraz luki, które należy zlikwidować, aby wykorzystać szansę:

🔹 Chcesz lojalności? Personalizuj. Liderzy personalizacji poprawili lojalność klientów o 1,5 raza skuteczniej niż marki o niskiej dojrzałości w personalizacji.

🔹 Większość marek przecenia wydajność personalizacji. Menedżerowie B2C są 2 razy bardziej skłonne niż konsumenci twierdzić, że zapewniają dobrą lub świetną personalizację.

🔹 Wiodące marki oddzielają się od tłumu. Liderzy personalizacji pokonują wyzwania związane ze złożonością danych i talentami dzięki inteligentnej strategii, skoncentrowanym wysiłkom i ukierunkowanym wydatkom.

Podsumowując: Personalizacja się opłaca. Liderzy w personalizacji przewyższają opóźnione marki na szeregu kluczowych wskaźników biznesowych. Na przykład liderzy w personalizacji są prawie dwukrotnie bardziej skłonni przekroczyć cele dochodowe.

Czy ta strona była pomocna?