Zapraszamy do

Akademii Customer Experience

Akademia CX to cykl bezpłatnych spotkań z ekspertami dotyczących skutecznego zarządzania doświadczeniami klientów na wszystkich etapach ich podróży, w różnych punktach styku. Dawka unikatowej wiedzy od praktyków, omówienie wyników badań naszej najnowszej publikacji Customer Experience Drivers oraz ciekawe case study!

PRZECZYTAJ PUBLIKACJĘ

Dowiedz się więcej

Czym jest Akademia Customer Experience?

BADANIE

CX Drivers 2021

Globalne trendy, zaskakujące wnioski.

Zapoznaj się z badaniem

CYKL

ekskluzywnych webinarów

Rozmowy z ekspertami Deloitte, możliwość zadawania pytań.

Zarejestruj się

KONSULTACJE

z ekspertami

Napisz do nas, umów się na konsultację. Porozmawiajmy o Twoim bieznesie!

Umów się na konsultację

Wiesław Kotecki i Paulina Rzymska

Zapraszamy do Akademii CX!

Wiesław Kotecki i Paulina Rzymska

Zapraszamy do Akademii CX!

This is a video component.

Cykl webinarów

Część 1
Wprowadzenie do Akademii Customer Experience

Co wpływa na doskonałe doświadczenie klienta na różnych etapach jego podróży? Na czym najbardziej zależy konsumentowi, gdy poszukuje informacji o produkcie, dokonuje zakupu lub składa reklamację?

Podczas pierwszego spotkania z cyklu Akademii Customer Experience przeanalizujemy kluczowe wnioski z publikacji Customer Experience Drivers i zastanowimy się nad obecnymi trendami w zarządzaniu doświadczeniami klienta.

DATA: 26 kwietnia 2022 | I termin

ZOBACZ NAGRANIE

DATA: 9 maja 2022 | II termin

ZOBACZ NAGRANIE

Część 2
Jak skutecznie słuchać głosu klienta w branży ubezpieczeniowej?

Tematem przewodnim naszego drugiego spotkania będą doświadczenia klienta w branży ubezpieczeniowej.

Podczas rozmowy z ekspertami i praktykami branży poszukamy odpowiedzi na następujące pytania:

Jak zapewniać doskonałe doświadczenia wielokanałowe?
W jaki sposób dobre doświadczenie klienta może budować przewagę konkurencyjną?
Jak wygląda przyszłość Customer Experience w ubezpieczeniach?
Jaka jest rola kanałów digitalowych w transformacji klientocentrycznej w branży ubezpieczeniowej?

DATA: 18 maja 2022

ZOBACZ NAGRANIE

Część 3
Sesja demonstracyjna platformy CX, Medallia

Trzeci webinar poprowadzimy wspólnie z firmą Medallia, naszym Partnerem Biznesowym. Zaprezentujemy praktyczne możliwości i ciekawe sposoby wykorzystania platformy Medallia Experience Cloud - nowoczesnego narzędzia do zarządzania doświadczeniami klientów.

W ramach spotkania dowiesz się m.in.:

Czym jest program Voice of Customer?
Jak efektywnie zbierać głos klienta w jednym miejscu?
Jak zarządzać doświadczeniami konsumenta w czasie rzeczywistym?
Jak zaprojektować skuteczny proces zbierania opinii?
Jakie profity płyną z operacjonalizacji doświadczeń ludzkich? Czy wykorzystanie platformy Medallia w Twojej firmie przyniesie wymierne korzyści?

DATA: 7 czerwca 2022, godz. 10:00-11:30

ZOBACZ NAGRANIE

Mentorzy i eksperci

Będziemy rozmawiać z liderami największych i najbardziej wpływowych branż, aby zapewnić uczestnikom Akademii CX dostęp do najświeższej wiedzy i realnych doświadczeń. Przeanalizujemy ciekawe case studies i dowiemy się, jak najlepiej zbudować pozytywne doświadczenia klienta w kanałach online oraz długotrwałą relację konsumenta z firmą.