#10 Bartek Lechowski o klientocentryczności i customer experinece

Gościem dziesiątego odcinka mojego podcastu jest Bartek Lechowski. Bartek od 15 lat łączy zawodowo brandy z ludźmi za pośrednictwem wielu kanałów. Pracował w Marsie, Danonie, IKEA, a ostatnio pełnił funkcję Chief Customer Experience Officera w Empiku. Swoją karierę zaczynał, zajmując się tematami marketingu digitalowego, CRM-u i budowania lojalności w kanałach cyfrowych, ale ostatecznie wyspecjalizował się w customer experience. Przez ponad 4 lata był odpowiedzialny w IKEA za transformację w oparciu o spojrzenie klientocentryczne, a przez rok zarządzał sklepem. W swojej pracy nieustająco stara się zrozumieć, jak transformacja cyfrowa wpływa na życie ludzi i jak firmy mogę najlepiej wykorzystać tę wiedzę do rozwoju.

Z moim gościem rozmawiamy o tym o klientocentryczności, customer experience, human experience, user experience czyli właściwie o tym, dlaczego w naszej pracy zawsze najważniejszy jest człowiek.

„W Polsce wciąż nie ma wystarczającej liczby osób na stanowiskach zarządczych, które rozumieją i reprezentują perspektywę klienta. Ten trend już widać, ale wciąż wiele firm nie wie, co zrobić i gdzie wpasować customer experience. Czasem jest w sprzedaży, w innych firmach w marketingu czy IT, a jeszcze innych w technologii” – zauważa Bartek.

„Wierzę, że podejście bottom up jest romantyczne i wszyscy chcieliby, żeby zmiany zaczynały się od małych, oddolnych inicjatyw, które niesione są do góry. Prawda jest jednak taka, że bez wsparcia top down zmiany nie mają szans” – ocenia mój rozmówca.

Zapraszam do wysłuchania naszej rozmowy.