Artykuł
#110 – Bartosz Sułkowski: Jak tworzyć, analizować i rozwijać produkt z myślą o użytkowniku?
Audycja Wieśka Koteckiego: „Człowiek. Biznes. Technologia.”
Projekt „Człowiek. Biznes. Technologia.” to audycja, która powstała z połączenia świata designu, technologii oraz biznesu. W której rozmawiam z niezwykłymi osobami o otaczającym nas świecie, a dyskusje te zamykam w podcastach. Od niedawna – również w audycjach video.
Bartosz posiada ponad 15 letnie doświadczenie w projektowaniu doświadczeń użytkowników, projektowaniu interfejsów, innowacji, ideacji a także koncepcyjnym i strategicznym rozwoju produktów. Rozwijał duże i znane platformy a także wspierał branżę startupową.
Od 10 lat buduje i rozwija zespoły UX & Design w firmach, wspierając organizacje w budowie świadomości związanej z doświadczeniami użytkowników i klientów. Dba o kierunek i rozwój UX Designerów, wyznaczając standardy pracy. Pracował dla większości branż i sektorów: ubezpieczenia, bankowość, e-commerce, ochrona zdrowia, FMCG, automotive, usługi rządowe, dziennikarstwo i media, organizacje non-profit, startupy i wiele więcej.
W wolnych chwilach dzieli się swoją wiedzą z zainteresowanymi osobami i rozmawia o kierunku rozwoju projektowania w przyszłości.
Z moim gościem rozmawiam o tworzeniu najlepszych doświadczeń dla użytkowników i klientów, o tym czym jest user experience, o tym jak tworzyć produkt, a później jak go rozwijać zgodnie z oczekiwaniami użytkowników. Podczas rozmowy często przewija się również temat design systemu i jego roli w procesie projektowym. Bazując na przykładzie transformacji cyfrowej w Nationale-Nederlanden, przedstawimy kulisy procesu projektowego z perspektywy design teamu.
- „Mimo obiektywnych utrudnień, jednak udało się przejść takim klasycznym procesem projektowym, gdzie i patrzyliśmy w jaki sposób pracują agenci ubezpieczeniowi, w jaki sposób pracuje samo NN, ale przede wszystkim skupiliśmy się na potrzebach klientów poprzez wywiady, poprzez badania jakościowe, ilościowe i staraliśmy się znaleźć ten pomysł na połączenie dwóch światów. Stawialiśmy sobie taki cel, żeby zrobić platformę, która będzie jedną platformą i dla klienta i dla agenta – mówi Wiesław.
- Ta myśl w całym Nationale-Nederlanden już w toku rozwoju produktu, jest utrzymana. Badania, sprawdzanie z klientem, jest wpisane w rytm pracy projektowej i nie tylko w tym jednym projekcie, ale już w każdym- ten sposób pracy „rozlał się” po całej firmie i po to też Magda Macko stworzyła centra eksperckie- centrum odpowiedzialne za UX i centrum odpowiedzialne za CX, które działają razem obok siebie. Wspieramy na co dzień to myślenie i testowanie wszystkiego, od momentu konceptu, przez prototypy, po wdrożenie - spędzamy z tym użytkownikiem/ klientem jak najwięcej czasu” – mówi Bartek.
Zapraszam do wysłuchania naszej rozmowy.
Rekomendowane strony
Audycja Wieśka Koteckiego: „Człowiek. Biznes. Technologia.”
O człowieku w świecie biznesu i technologii opowiada Wiesiek Kotecki, partner w Deloitte Digital i lider zespołu CSD.
#109 – Marta Karwacka: Czy przesadne kupowanie poprawia nasze ego? O klęsce nadmiaru i dialogu w modzie
Audycja Wieśka Koteckiego: „Człowiek. Biznes. Technologia.”