Podcast: Człowiek Biznes Technologia by Wiesław Kotecki

Artykuł

Podcast: Człowiek Biznes Technologia by Wiesław Kotecki

#91 O przyszłości voicebotów, czyli jak nauczyć maszynę ludzkiego zachowania?

Człowiek Biznes Technologia to podcast, w którym prowadzący, Wiesław Kotecki, rozmawia z gośćmi o zmieniającym się świecie. O świecie, w którym coraz większą rolę gra technologia. Świecie, w którym zmieniamy się jako ludzie. Świecie, w którym musi odnaleźć się biznes.

Podcast: Człowiek Biznes Technologia

Gościem dziewięćdziesiątego pierwszego odcinka mojego podcastu jest Dawid Wójcicki - założyciel i CEO spółki Vee SA (wcześniej Voicetel Communications), technologicznego lidera branży Conversational AI i rynku hostów głosowych. Absolwent Informatyki i Ekonometrii na Uniwersytecie Gdańskim, doświadczony manager w firmach z branży IT, projektant oprogramowania, ale przede wszystkim pasjonat komunikacji na linii człowiek-maszyna – pierwsze programistyczne próby na tym polu podejmował już jako 11-latek.

Od początku kariery zawodowej związany z przedsiębiorstwami technologicznymi o dużym potencjale innowacyjnym. Ścieżkę zawodową rozpoczął w Wirtualnej Polsce jako programista i project manager. Następnie współtworzył inkubator technologiczny, w którym wykazał się w roli pomysłodawcy i koordynatora rozwoju projektów internetowych do fazy spin-off. W Vee zaangażowany jest w rozwój technologii, planowanie strategii i business development. Aktywnie edukuje rynek w obszarze automatyzacji głosowej, dzieląc się swoją wiedzą i doświadczeniem na łamach mediów oraz uczestnicząc w konferencjach poświęconych nowym technologiom czy contact center. Jako prelegent wystąpił na takich wydarzeniach jak: Trendy w Contact Center (Puls Biznesu), Konferencja WallStreet, Customer Care Festival, Robotyzacja i AI w contact center (Puls Biznesu) czy HiperAutomatyzacja. Miłośnik karate tradycyjnego.

Vee (wcześniej Voicetel Communications) – notowana na NewConnect gdańska spółka technologiczna, lider hostów głosowych w Polsce. Tworzone przez nią inteligentne hosty Vee rozmawiają z klientami, jak najlepsi konsultanci call center - profesjonalnie, merytorycznie, efektywnie i przyjaźnie. Nie funkcjonują wyłącznie w oparciu o pojedyncze, zakodowane komendy, ale są rozwiązaniem klasy Conversational AI, pozwalającym na inteligentną, automatyczną obsługę klienta, opartą na naturalnym dialogu. Zgodnie ze strategią rozwoju na lata 2020-23 - do końca tego okresu firma planuje oferować 3 produkty:

  • Vee Center - zautomatyzowane contact center dla klientów korporacyjnych, które rozwija już od ponad 8 lat,
  • Vee Host - wirtualna recepcjonistka dla małych i średnich firm (rozwiązanie pudełkowe sprzedawane w modelu subskrypcyjnym),
  • Vee Assistant - asystent głosowy dla klientów indywidualnych (dostępny w abonamencie telefonicznym).

Z moim gościem rozmawiam o voicebotach, o tym jak Polacy rozmawiają z maszynami oraz czym jest host i jak dzięki niemu usprawniać procesy biznesowe. Zastanawiamy się także kiedy nie będziemy już w stanie odróżnić automatu od człowieka i jak blisko jesteśmy zaliczenia testu Turinga w języku polskim.

W przyszłości obsługa przez żywego człowieka będzie ekskluzywnym procesem, bo np. będziesz kupować jacht i będziesz na zaawansowanym etapie wyboru tapicerki - wtedy może usłyszysz człowieka. W każdym innym procesie usłyszysz bota, hosta, który będzie do tego stopnia rozwinięty i kompetentny, że komunikując się z nim, po prostu będziesz mu ufać. To nie będzie tajemnica, że boty z nami rozmawiają, ale sposób w jaki z nami rozmawiają też nie będzie żadną barierą. Często barierą jest świadomość. Wcześniej zapytałeś, czy ludzie wiedzą, że rozmawiają z botem. De facto nie to jest problemem. Problemem jest jakie ludzie mają do tego podejście. Jeżeli bot jest na tyle sprytny, inteligentny, dobrze się komunikuje, rozumie co się do niego mówi i udziela trafnych odpowiedzi to nawet jeśli w trakcie rozmowy dowiesz się, że rozmawiasz z botem, to to ci nie będzie przeszkadzało” – tłumaczy Dawid.

Wyobrażam sobie, że w przyszłości będziemy nauczeni, że boty to nie są tylko głupie, naiwne maszyny, które rozumieją komendy, ale że to są ci bardzo rozwinięci konsultanci, którzy uczą się na bazie wszystkich doświadczeń, a nie tylko swoich własnych i to jest jedna z ogromnych przewag AI” - dodaje.

 

 

Zapraszam do wysłuchania naszej rozmowy.

Subskrybuj podcast "Człowiek. Biznes. Technologia"

Otrzymuj powiadomienia o nowych odcinkach podcastu:
iTunes Android RSS eMail Spotify TIDAL Stitcher
Czy ta strona była pomocna?