Integracja systemów IT jest kluczowa z perspektywy udanej transformacji cyfrowej

W przeciętnej organizacji pracownik średniego szczebla musi umieć obsłużyć kilka, a nawet kilkanaście różnych systemów, takich jak portale z informacjami, systemy finansowo-księgowe, bazy urlopowe, platformy szkoleniowe czy aplikacje do rozliczania wydatków. Systemy te nie są ze sobą zintegrowane, a jeśli są to w sposób niespójny. Proces biznesowy angażujący więcej niż jedną komórkę organizacyjną nie jest składny, często wymaga wymian mailowych i akceptacji, dodatkowych formularzy w PDF, Word, Excel czy PPT. Cykl ten nie daje możliwości raportowania ilości transakcji, poziomu błędów i powtórzeń. Całość obniża ogólną satysfakcję pracownika i efektywność organizacji.

W Deloitte pomagamy klientom nawigować wśród biznesowych wyzwań, a firmom pracować wydajniej i elastyczniej, zmniejszając przy tym koszty. Rozumiemy, że przyszłość powinna oznaczać wzrost efektywności przy jednoczesnym braku skomplikowania procesów i narzędzi. Proponujemy rozwiązania w kontekście upraszczania systemów IT, oferując w pełni zautomatyzowaną przestrzeń do pracy we wszystkich działach, gdzie wszyscy pracownicy zaczynają swój dzień od jednego i tego samego miejsca, skąd dalej mogą przenosić się do innych systemów. Dla nas firma jutra to biznes, w którym procesy wspierają i integrują: bezpieczeństwo, działania operacyjne, przetwarzanie dokumentów, przepływ informacji i całokształt doświadczeń użytkowników.

Nasze podejście cechuje się holistycznym spojrzeniem na biznes. Rozumiemy, że szeroko pojęte IT to również takie obszary jak usługi finansowe, zarządzanie i zgodność, cyber-bezpieczeństwo czy HR. Jednym z rozwijających się trendów technologicznych są rozwiązania „low - no code”. Pozwalają one bardzo szybko dostosować rozwiązanie do wymagań biznesu przyszłości, automatyzować procesy w ciągu zaledwie godzin, a tym samym wysoce optymalizować efektywność pracy organizacji na niemal każdym jej etapie. W Deloitte stawiamy na optymalizacje procesów biznesowych i utrzymanie płynnego przepływu pracy między ludźmi, danymi i systemami.

Jakie korzyści płyną z pracy z nami?

• automatyzacja
  Wiele zadań i procesów w biznesie powtarza się. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów, proponujemy rozwiązanie, które nie tylko pozwala obsłużyć zadania w jednym narzędziu, ale także daje pewność, że żaden wymagany krok nie zostanie pominięty, a każdy interesariusz zostanie w odpowiednim czasie poinformowany o jego przebiegu. Mając na uwadze poprawienie produktywności i zminimalizowanie ryzyka błędu, proponowane przez nas narzędzia pozwalają tworzyć wbudowane cykle pracy dla poszczególnych zadań. Dzięki temu zarówno zadania przypisane do konkretnych zespołów, jak i automatyczne aktualizacje (np. informacji o zapasach towaru lub konfiguracji sprzętu), a także zbieranie wymaganych akceptacji i cała komunikacja– są w pełni automatyzowane. Pozwala to zaoszczędzić czas, a także sprawnie realizować dyspozycje i rozwiązywać problemy, a także zadbać o efektywną komunikację.
  
  
• przetwarzanie danych
  Proponowane przez nas narzędzia z łatwością tworzą spersonalizowane i interaktywne formularze, a nawet weryfikują poprawność wprowadzanych danych. Dzięki temu, potrzeba budowania złożonych systemów bazodanowych jest wyeliminowana. Zebrane dane mogą zostać natychmiastowo przetworzone i zaprezentowane w oczekiwanej formie. Umożliwienie błyskawicznego, w pełni automatycznego analizowania danych pomaga organizacjom dostrzegać trendy, adresować wszelkie możliwe niespójności, zanim staną się problemami. Dzięki proponowanym przez nas rozwiązaniom pracownicy nie muszą poświęcać czasu na realizację rutynowych, powtarzalnych zadań związanych z analizowaniem jakości i kompletności danych, gdyż są one zautomatyzowane.
  
  
• integracja
  Potrzeba integracji systemów informatycznych pojawia się przede wszystkim w organizacjach, które gromadząc duże ilości danych, korzystają z osobnych systemów do obsługi różnych obszarów działalności. Przedsiębiorstwa muszą sprostać rosnącym wymaganiom informatycznym, a my je w tym wspieramy. Oferujemy naszym klientom rozwiązania skupiające szereg różnych systemów w jednym miejscu. Chcemy tworzyć ‘platformę platform’ współpracującą z innymi rozwiązaniami takimi jak platformy klasy enterprise, systemy ERP, CRM i rozwiązania domenowe. Dostępne są również narzędzia umożliwiające tworzenie własnych integracji, co pozwala wykorzystać w pełni możliwości wszystkich dostępnych narzędzi i efektywnie zarządzać całą infrastrukturą.
  
  
• prostota
  Oferowane przez nas rozwiązania to prosty i przejrzysty graficzny interfejs z dedykowaną przestrzenią dla konkretnych rozwiązań. Użytkownicy w łatwy sposób mogą przejść do wymaganych aplikacji, przeglądać bazę wiedzy, uczestniczyć w społecznościach, wznosić zapytania i sprawdzać aktualny status swoich spraw. Poprzez aplikacje dostępną w przeglądarce, czy w telefonie z łatwością można dotrzeć z informacją do pracowników, klientów lub partnerów. Opcje personalizacji są bardzo rozbudowane – aplikacja na Androida lub iOS, możliwość stworzenia czatów zintegrowanych z platformami Teams oraz WhatsApp, a także dedykowana przestrzeń dla konkretnych odbiorców.
  
  
• sztuczna inteligencja na wyciągnięcie ręki
  Proponowane rozwiązania obejmują również zaawansowane, lecz proste w obsłudze mechanizmy AI, które mogą być wykorzystywane w procesie obsługi klienta, np. poprzez stworzenie automatycznego czatu, który minimalizuje czas potrzebny na obsługę zgłoszenia lub problemu, powodując tym samym wzrost efektywności operacyjnej. Taki czat to kompleksowe, inteligentne doświadczenie konwersacyjne, które umożliwia natychmiastowe rozwiązywanie typowych żądań, zwiększa zadowolenie klientów i pracowników oraz pozwala im skupić się na bardziej skomplikowanych problemach.
  
  
• bezpieczeństwo i niezawodność
  Zapewnienie bezpieczeństwa danych, czy to na wypadek katastrof naturalnych, błędów ludzkich, uszkodzenia systemu czy ataków hackerskich, jest podstawowym atutem zintegrowanej platformy danych. Umożliwia ona nie tylko zgodność z globalnymi i regionalnymi normami oraz wymogami prawnymi (jako ISO), ale również zachowanie pełnej kontroli nad danymi, przestrzegając zasad ochrony prywatności i bezpieczeństwa cyfrowego. Aby spełnić indywidualne potrzeby organizacyjne lub te związane z przestrzeganiem przepisów proponujemy jedną z wielu elastycznych opcji szyfrowania oraz walidacji danych poprzez uzyskiwanie certyfikacji.