Digital Banking Maturity 2020

Digital Banking Maturity 2020 je 4. vydanie najväčšieho globálneho porovnania digitálnych kanálov retailového bankovníctva, ktoré odpovedá na otázku, čo lídri robia pre to, aby vyhrali preteky v digitalizácii. Vďaka mystery shoppingu poskytuje komplexné a nezávislé hodnotenie digitálnych kanálov retailových bánk a podporuje tak diskusiu o ďalšom vývoji.

O štúdii:

Štúdia Digital Banking Maturity analyzuje kanály digitálneho retailového
bankovníctva 318 bánk z 39 krajín. S cieľom porovnať digitálnu vyspelosť bánk
sme hodnotili tri oblasti:

1. Porovnanie funkcií
   Analýza 1 108 digitálnych funkcií prostredníctvom mystery shoppingu
   pomocou skutočných retailových bežných účtov v jednotlivých bankách.
   - posúdenie 6 procesov pre zákazníka
   - analýza digitalizácie 13 hlavných bankových produktov
   - knižnica funkcionalít s najlepšími postupmi na svete
2. Prieskum potrieb zákazníkov
   Prieskum (opýtaných 4 900 zákazníkov) sa zameral na identifikáciu 26 najdôležitejších bankových činností a preferovaných kanálov (pobočka, internet, mobil).
   - preferencie kanálov zo strany zákazníkov pri najbežnejších bankových aktivitách
3. Štúdia používateľskej skúsenosti
   Doplnková analýza používateľskej skúsenosti zákazníkov (UX)
   - 19 UX scenárov v 10 oblastiach aktivity zákazníka vo všetkých fázach
   vzťahu s bankou
   - prieskum používateľskej skúsenosti s komplexným pohľadom na spokojnosť s používaním mobilných aplikácií

Ak máte záujem o podrobnejšie zistenia týkajúce sa vašej finančnej inštitúcie, kontaktujte našich odborníkov (kontaktné údaje sú uvedené nižšie).