Novinky
Digital Banking Maturity 2020
Ako reagujú banky na digitálnu (r)evolúciu?
Globálne porovnanie 318 bánk v 39 krajinách na 5 kontinentoch.
Digital Banking Maturity 2020 je 4. vydanie najväčšieho globálneho porovnania digitálnych kanálov retailového bankovníctva, ktoré odpovedá na otázku, čo lídri robia pre to, aby vyhrali preteky v digitalizácii. Vďaka mystery shoppingu poskytuje komplexné a nezávislé hodnotenie digitálnych kanálov retailových bánk a podporuje tak diskusiu o ďalšom vývoji.
Štúdia Digital Banking Maturity je globálny katalyzátor, ktorý pomáha bankám reagovať na zmeny.
Digital Banking Maturity je najväčšou globálnou štúdiou digitálneho bankovníctva, ktorá vďaka mystery shoppingu poskytuje komplexné a nezávislé hodnotenie digitálnych kanálov retailových bánk a podporuje tak diskusiu o ďalšom vývoji.
Kľúčové poznatky
O štúdii:
Štúdia Digital Banking Maturity analyzuje kanály digitálneho retailového
bankovníctva 318 bánk z 39 krajín. S cieľom porovnať digitálnu vyspelosť bánk
sme hodnotili tri oblasti:
- Porovnanie funkcií
Analýza 1 108 digitálnych funkcií prostredníctvom mystery shoppingu
pomocou skutočných retailových bežných účtov v jednotlivých bankách.
- posúdenie 6 procesov pre zákazníka
- analýza digitalizácie 13 hlavných bankových produktov
- knižnica funkcionalít s najlepšími postupmi na svete - Prieskum potrieb zákazníkov
Prieskum (opýtaných 4 900 zákazníkov) sa zameral na identifikáciu 26 najdôležitejších bankových činností a preferovaných kanálov (pobočka, internet, mobil).
- preferencie kanálov zo strany zákazníkov pri najbežnejších bankových aktivitách - Štúdia používateľskej skúsenosti
Doplnková analýza používateľskej skúsenosti zákazníkov (UX)
- 19 UX scenárov v 10 oblastiach aktivity zákazníka vo všetkých fázach
vzťahu s bankou
- prieskum používateľskej skúsenosti s komplexným pohľadom na spokojnosť s používaním mobilných aplikácií
Ak máte záujem o podrobnejšie zistenia týkajúce sa vašej finančnej inštitúcie, kontaktujte našich odborníkov (kontaktné údaje sú uvedené nižšie).