2023年趨勢解析《審計篇》後疫情時代的企業數位轉型

2023年將是充滿著不確定性的一年，一方面終於可以揭開新冠疫情籠罩的陰霾，穩定復甦，另一方面受通膨與升息壓力影響、俄烏戰爭影響持續對峙、全球經濟面對供應鏈「斷鏈」與「重組」陣痛期，資源需要重新配置，對於企業而言，經營挑戰更甚以往。企業經營者在努力回歸經營正軌之際，無不因時局的變遷，不得不好好思考該如何因應？我們了解到對許多企業來說成本控制固然重要，但業務長久發展才是企業目標，因此應就自身業務全盤規劃以創造更高價值為優先順序考量，將重點放在高獲利，成長快的市場重新審視資源配置，保持企業營運最大彈性的供應鏈投資，是許多企業目前需要著手研究的課題。

其中數位轉型係企業必須立即回應的重要行動方案：從開展業務角度來說，推出數位化產品與服務增加topline、將日常營運數據數位化，讓營運情況能更清晰、使用數位化工具做營運管理與分析讓報表能更即時等。數位化程度高的企業可依不同的情境做預測分析，快速提供改變參數將預測結果提供給管理者做決策使用。

科技發展急遽變化在各方面改變著大眾的生活與工作方式，疫情期間員工習慣了遠端工作的模式，在疫情過後大家慢慢習慣New Normal之際仍然得到許多員工以及企業的支持，我們預計混合工作模式將會是未來職場的新常態。企業提供員工工作地點或時間的彈性，就必須要加大相關的技術投資與企業政策調整。

台灣正面臨高齡、少子化、低薪及可能隨時捲土重來的疫情等難題，企業更應考慮利用數位化工具提升效率。例如：機器人流程自動化(RPA)提供高於人力數十倍快速、不間斷、低錯誤率且過程可靠的工作流程。RPA能替代傳統人力執行計算、檔案管理、閱讀郵件、擷取網頁、連結API、資安檢查及提升整體效率。疫情衝擊下全球RPA產業反而以27.7%[1]的年複合成長率，成為企業軟體中成長最快速的領域，其重要性可見一斑。

2023年面對變化莫測的市場環境以及日益嚴峻的外部監管要求，企業財務會計部門需要提供更即時的訊息使管理層決策更精準，各式各樣外部監管要求的對外揭露信息與財務報告以及未來可能需要同時發布的永續報告書更加重財務會計人員工作負擔。

因此企業應加緊腳步擁抱數位轉型，整理出企業內部有規律且重複性高的工作以系統自動化進行，不僅能釋放出員工的生產力轉移到更有附加價值的工作當中，減少電話及郵件往返的溝通時間與成本，更能降低出錯機率，降低風險。當數據數位化後，一切行為更能有效追蹤，才有可能被有效控制。以企業財務會計領域為例：雲端運算，機器人流程自動化，可視化數據分析等數位技術是比較普遍使用的數位轉型工具。

以下為實際案例分享：

財務會計也能數位轉型？      

傳統的財務會計作業不外乎數據登入、憑證製作、對帳、編制報告等，目前仍有約60%的財務會計人員仍仰賴離線作業，繁雜的資料收集與高勞動力密集之工作將導致員工無法從事具有附加價值的工作，導致工作缺乏成就感，再加上疫情嚴峻分流工作造成大量的資料堆積和時間壓力，更使得財會人員產生無力感。雖然很多企業目前認為他們已經透過ERP或部份自動化系統完成了財務工作數位化，但現實情況是，很多企業仍維持著混合數位化的運作模式，即依然仰賴大量離線手工完成工作，因此，很多團隊並未真正的享受到數位化科技所帶來的便利。

在混合數位化的營運模式下，財務會計作業仍是高度手動，主要痛點如下：

1. 企業辦公室使用桌上型電腦，財務人員無法遠端辦公
2. 無法線上處理使用紙質發票的交易，工作積壓問題日益嚴重
3. 人工處理大量的對帳和資料調節工作
4. 手工登入大量記帳憑證，增加結帳時間
5. 由於遠端存取的限制，資料提取與處理比分析花費更多時間
6. 不同的管理報表，更需要大量時間進行手工更新

身處於科技日新月異的時代，流程自動化的ERP軟體已不再是工作位數化的亮點，取而代之的是搭配更多的雲端平臺如：SAP Concur、Ui Path、Blackline及Workiva等一站式平臺。以Ui path為例，使用RPA及NLP等技術自動處理，比對和編譯相關財務資料，從而以最大程度的減少人工涉入的比例，進一步達成流程自動化的目標。又如Blackline，可協助企業透過雲端平臺不受地域限制進行結帳作業、自動對帳及調整等功能，真正的實現虛擬營運總部。

而未來財會數位轉型特色應達到下列目標:

財會辦公室轉型個案分享:全球最大IC零組件供應商大聯大控股近年來投入集團數位轉型改造不遺餘力，為扮演好供應商與廣大客戶之間橋樑，早在2018年就提前布局，建立數位平臺-「大大網」及「大大邦」等，將旗下數百條產品線與上千解決方案數位化，客戶得以即時下單，也確保透過該平臺可以精確掌握物流訊息，提高採購效能。

----節錄自大聯大投資控股公司網頁

集團財務長袁興文也在2020年開始構思未來數位財會辦公室之藍圖，以配合集團承諾於2050年達成淨零排放的目標。

大聯大也陸續導入訂下數位財會辦公室的願景:

• 財務自動化工廠：意謂著大量人工作業將會消失，取而代之的是智能化平臺及AI機器人。
• 財務報導週期將大幅縮短：未來財務資訊的要求將是滾動而即時的提供，以往定期報告（如季報、半年報等），將無法滿足決策者和投資者的需求。
• 自助化財務模式：以往決策者主要仰賴財會人員利用手工編製大量客製化報表的模式將不復存在，取而代之的將是大量設定好的智能儀表板，而管理當局只要一個按鍵，就可以藉由手機及平板自雲端平臺自行取得所需要的各種維度的管理報表。
• 人員的再造：未來的財會人員便有更多的時間投入具有高附加價值的分析工作，也更能提升成就感，進而留住更多優秀人才。

目前集團實際導入無紙化解決方案:

1.    在無紙化方面：

a、集團也率先於中國大陸地區導入了雲端差旅報銷系統，只要用手機將憑證拍照或掃描，就可以輕鬆完成費用報銷，而輔以智能化機器人，更能事先避免不實交易或是重複報銷。

b、電子簽章：率先於中國大陸地區導入電子簽章，合約簽訂均不受時間與地點的限制，快速安全的完成所有的流程。

2. 自動化及雲端化：為因應主管機關財務報表自行編製要求，為臺灣第一家利用雲端自動化報告編輯平臺自行編製財務報表及股東會年報之公司，事前先將所有報告所需要揭露之數據，自ERP或各種不同系統預先對接，報表便成自動產生。

近來國際間對企業永續行動與報告項目日趨嚴謹，越來越多國家強制公司編制永續報告書揭露相關溫室氣體排放活動，投資人也將永續報告內容視為投資評估的一部份。上述提到財務數位化轉型相關的作業也能運用在永續報告編製，完成流程整理後的數據能在企業營運管理系統內被確實記錄，企業決策能更即時，公司治理透明度更高，進一步邁向公司治理3.0轉型。　　

企業永續報告目前編制流程 VS 使用數位化平臺流程 : 

圖.企業編制永續報告常見挑戰

圖.Workiva協助企業編制永續報告

綜上所述，雲端平台帶給企業員工協作便利，建立無邊界之虛擬企業總部，提高員工生產力與資料正確性，但是許多企業面臨資訊安全上雲端仍然有疑慮而遲遲無法邁出第一步。凡事都有一體兩面，接受新興科技的便利也要面對資訊安全可能的風險。雲端計算與物聯網技術蓬勃發展帶來的科技轉型是不可逆的，企業應按自身需求積極應對而非直接拒之門外。目前具規模的雲端服務平臺企業如微軟、谷歌、AWS，無不投入大量資源確保資訊安全，並提供專業服務確保平台上運行的系統高效運作，降低整體維運成本、增強彈性以及降低碳足跡。數位轉型是一個結合數位科技與既存營運模式的過程，慎選符合企業資訊安全要求規範的雲端服務商，不僅可免去自行運維的繁瑣更能撙節成本，讓企業跨出數位轉型的一大步。

_{[1] https://www.statista.com/statistics/1309384/worldwide-rpa-software-market-size/}