2018 零售力量與趨勢展望

2018 將是全球零售產業迎接革命的一年。在科技輔助下，消費者在購物場景、時機、資訊獲得等各方面，皆比以往更握有主導權，亦對消費體驗有越來越高的期待。Deloitte每年依零售營收金額列出全球前250大零售企業排名。回顧過去15年排行榜變動，持續獲利已成為零售業者一大挑戰。2017年前 250 大零售企業的年複合成長率僅為十年前的一半。即使是成長最快的前 50 名零售業者，成長率亦不及該族群過去成長的快速。然而改變亦將帶來商機，我們預期創新、整合及自動化，將是重振商機的關鍵，亦將長遠影響零售業者未來的營運方式。

影響未來的重點發展趨勢包括：

• 數位化腳步跨越通路界線：對消費者而言，購物不是線下線上，或一個通路對另一個通路的問題。消費者並不忠誠於任何通路。購物旅程及購物前的資訊收集是一個流動過程，消費者在購物旅程中可能會在線上及線下之間穿梭遊走。
• 電商發展持續快速成長：許多業者過去未注意到電商潛力，未採取應對數位潮流之策略，現在也正急起直追。電商市場預期將持續成長，在2017單年內，全球透過電子商務通路銷售的日用品金額即大幅成長了 30%。
• 實體通路提供差異化體驗：實體零售店面並不會消失，因為全球高達 90% 的零售銷售仍然產生自實體店面。然而，若要跟便利且產品數量幾無限制的線上購物競爭，實體店面則必須能提供有意義之客戶體驗與品牌互動。
• 先進科技再造零售產業：物聯網 (IoT)、人工智慧(AI)、擴增及虛擬實境 (AR/VR) 與機器人，已成為每個零售業者都應該關注，或已在關注的重要議題。
• 建立零售超級團隊，透過合作獲得成功：零售業者將獲益於整併自身與其它生態系夥伴的觀點，大數據分析能力之運用，與伴隨著靈活度的洞察能力，以獲得新的成長動能與顧客滿意度。