洞察解析
2020 銀行與資本市場產業趨勢展望
數位化科技帶動金融產業改革，「科技應用與強化使用者體驗」仍為兩大發展趨勢，呼籲金融業者從「監管、科技、風險與人才」四面向著手，改善企業營運效率，縮短與消費者間的溝通距離，以應對現階段的局勢。
受到低通貨膨脹、近零利率之全球經濟「日本化」現象及氣候變遷等影響，迫使銀行重新思考其在社會中的角色及永續經營的策略。科技發展、業務本質的大幅改變、人口結構與氣候變遷及低經濟成長率等原因，皆可能對銀行業產生重大影響，並改變其運作方式。估計未來將變得更加開放、透明、即時且智慧，以高度客製化和安全的方式融入消費者生活與企業營運之中。
一、善用科技進行即時的風險管理 在國際整體政經局勢波動下，銀行業者應將最新科技，應用於公司治理、風險管理及法規遵循等面向，以期能即時應變複雜的法規環境。同時，輔以機器學習與RPA等自動化科技，協助即時發掘潛在風險，及提供回饋和判斷肇因。企業亦須留意與第三方科技單位合作時所產生的風險，例如客戶資料隱密性、系統穩定性及業務執行等。
二、專注於人才的培養，以因應「未來工作」 科技不斷挑戰既有的工作，亦提供了更多新職能。未來銀行業應重新定義與設計工作的內容，賦予高階幹部更多決策權力；同時，隨著即將到來的「新十年」發展趨勢，培養更具競爭力的人才亦是當務之急，技術基礎架構、數據管理與風險管理領域之人才將成下一階段的人才需求主力。
三、開放銀行時代，「平台」即是未來 隨臺灣三間純網銀預計下半年開業，加上開放銀行、電支電票整合等政策的推動，可預見未來在消費金融市場中，將有更多金融交易場景可應用於生活中，卻也帶來著數位的隱憂。金融機構需加快建設科技基礎的腳步，汰換核心系統、強化隱私保護、資料上雲端、因應監理科技等，利用API技術與遵守資安標準，有助資訊的流動性，即時滿足消費者的線上需求，亦有助於營運管理。
四、搶攻數位支付及周邊生態圈 |
除純網銀、電子支付平台外，零售、電商業者預期也將發展支付、借貸、點數等多元功能，且將出現更多跨業合作。例如「隱形支付」（Invisible Payments）。提升服務附加價值、重新設計與優化顧客體驗、即時提供客製化的支付周邊服務，和加強資訊與隱私安全性，將會是進軍數位支付市場的發展重點。
