電業轉型之數位發展趨勢與挑戰

國際能源總署(International Energy Agency, IEA)預測，2035年全球能源需求會比現今增加三分之一。為因應能源需求增加議題，國際間紛紛於電力供應和環境永續層面採取積極措施，2017年我國電業法修正打開了再生能源在發電、售電兩端(見圖一)的自由化大門，以達成能源多元化的目標。

根據Deloitte所發表的《2019 Power and Utilities Industry Outolook》，電力產業在轉型過程中帶來更多耳目一新的服務，也整合了更多新進的市場參與者，創造出新的火花。例如：

• 促進使用者互動與參與

隨著智慧型手機和網路的普及化，消費者的認知和敏銳度大幅提升，更期待在電力購買與使用過程中有更多的參與感與掌控權。業者因此開發App與介面，消費者得以即時獲得電力資源使用狀況與監控警告等資訊。

• 服務透明度與便利性

消費者在電力市場有更多的參與後，亦更要求服務的透明度與便利性。透過智慧電網，電力提供者可按需求彈性調度電力配置，使電價可依需求量調整，民眾更可透過App清楚檢視每天的用電度數與時間電價，使電力供給與計價得以更加透明與彈性。

• 更多參與者進入市場

傳統電業設備布建、投資成本高，然而隨著科技進展，許多廠商得以透過數位科技結合電力供應鏈中部分環節，藉由科技的靈活應用提供能源相關服務，降低電力產業進入門檻，亦創造更多跨界合作的創新商業模式。例如，Deloitte 在最新發布的《Renewables(em)power smart cities》中提出了SRC(Smart Renewable City)框架，並說明全球對於再生能源使用的趨勢以及借力於公用事業輔助之重要性。報告更指出，欲進入的新創綠能業者能夠與既有能源生態系之城市和公用事業公司等角色配合，瞭解其於智慧城市生態系統中所扮演角色，進而擬定其發展策略，從而促使智慧城市之發展。最終達成以人為本的智慧城市服務，並促成經濟成長、永續性，以及滿足生活水準等三大目標。綜觀上述，能源與電力產業發展方興未艾，但在擁抱趨勢所帶來機會的同時，亦不能忽視應運而生之挑戰。

零售電業所面臨議題之探討

參考國際案例，可發現物聯網將在電業被廣泛應用，分析其蒐集到之大量資訊，將能更有力支持企業決策和維運。即時的數據分析與彈性的資源分配，亦使零售電業更能依據市場的需求、供應鏈及環境等變化，快速、有效的進行服務的調整。以下將針對國際趨勢所包含之各項議題說明應考量事項及建議之解決方案：

• 梳理資訊服務管理架構

零售電業發展較廣泛運用的系統包括：資料採集與監控系統(SCADA)、地理資訊系統(GIS)、智慧電錶基礎建設(AMI)、智慧配電管理系統(ADMS)等，上述系統透過數據分析將物聯網技術蒐集到的大量數據轉化成具商業價值的資訊，再經由整合式的管理介面提供維運單位更全面、更靈活的調配權。此外零售電業亦運用APP與用戶端產生更即時、有效的互動。由於上述系統的複雜性及對服務水準(SLA)的高度要求，相關業者在IT系統的建設上或管理上，都需有更科學的方法，因此在系統規劃階段即應參考廣泛被IT業界運用的資訊技術基礎架構(ITIL)，並建立 ISO/IEC 20000 國際資訊服務管理標準，以持續強化 IT 服務之可用性、可靠性及安全性，並提供有效率及符合成本效益的服務。

• 建立零售電業數據分析及雲端策略

企業能透過不同管道蒐集到多方數據與資料，然多數企業本身並不具備足夠的資料運算能力，且難以精準掌握投資規模。透過雲端部署，能夠即時彈性調配處理數據所需之資源，輔助企業業務與策略發展。如接收安裝在全國各地的電力設備所回傳的大量數據，利用雲端運算資源分析其狀態及可能發生的問題，提早發出故障預警通知，做到更有效的設備管理與預防可能發生的問題，而能減少客戶的維修成本與系統故障所造成的損失。

• 提升 IT 維運應考量自動化機制

雲端平台之彈性部署特性可以協助企業動態調整資源，如在零售電業中可協助調配變動量大的電力資源，減少人為配置的成本與時間。創新貴在速度，除雲端之動態調配特性，運用於基礎架構程式化的DevOps可以進一步加速企業創新效率。DevOps自動化工具串接了布建、測試、發布、部署、維運等環節，在搭配適當監控工具之情境下，能夠提供企業其資訊系統之即時狀態，使開發到維運之間的流程更加透明化，以自動化工具來提升流程執行效率、減少人工錯誤率，提升整體品質與可靠性，並在此穩健基礎上進行更敏捷的資訊創新。

• 不可輕忽的資安與法遵議題

發電、送電屬攸關民生的基礎設施，國外曾發生電業相關資安事件，造成服務中斷、影響社會安定，Deloitte報告亦指出能源產業是美國網路攻擊的前三目標產業，電力產業之資訊安全不容忽視。另在電業與數位科技緊密結合後，業者將處理大量電力使用者的交易資訊、行為紀錄、個人隱私等相關資料，尤其在上雲後資訊安全與隱私保護議題會是主要關注的議題。有鑑於此，業者應探究有哪些重要資訊資產需要保護、需要遵守那些資訊相關的規範、這些資訊資產有哪些風險，這些風險要如何降低等課題。尤其是未來，除了傳統的資訊技術(Information Technology)安全外，跟物聯網、工控系統相關操作技術(Operation Technology)安全會是業者必須關注的新資安議題。

結論

藉由世界能源趨勢與案例可得知電業法修法後將帶來無窮的商機，然業者於擁抱商機之時應同時考量應運而生的挑戰，及早採取因應措施與建立穩健的資訊管理及資訊安全架構，以乘著此波電業轉型浪潮，為台灣帶來創新的電業服務。

參考資料

1. International Energy Agency, IEA(2017). “World Energy Outlook 2017”

2. Felipe Requejo et al. (2019). “Deloitte Insights: Big-picture thinking on disruptive innovation in the retail power sector”

3. Deloitte (2019). “Managing cyber risk in the electric power sector: Emerging threats to supply chain and industrial control systems.”