《會計師看時事》企業資訊系統健檢 四面向革新

近兩年，台灣從政府單位到民營企業無一不探討智慧化議題。智慧化應用是資訊化應用的下一步進程，不僅對製造業帶來衝擊，零售、流通及服務業也興起一股智慧化風潮。然而，現行台灣許多企業原先投資的企業系統尚未完整發揮功能，或仍未建置完備，因此，如何確保自己的企業系統已有效支撐企業的核心能力，是邁入智慧化浪潮前的首要思考議題。

企業透過系統協助營運已十分普遍，但各企業的應用深度卻有很大差異。研究指出，資訊科技應用分為「基礎資訊服務」及「企業策略導向資訊服務」，並將資訊科技的應用觀點分為：毫不重視、事務性、策略相關和策略促成四類，可作為企業判斷系統應用深度的參考。

在與許多企業中高階主管交流時，常聽到其說明公司資訊化都已經有做，已利用系統管理進出貨及庫存，但實際上，卻幾乎未在應用資訊系統的效益或資訊系統是否帶來超越同業的競爭力思考著墨。主因在於，許多企業對資訊科技的觀點仍著重在事務性階段，而對資訊科技毫不重視的企業亦不在少數。

如何評量自己企業資訊系統應用狀況，是各界主要想了解的內容。勤業眾信依據輔導經驗，提供四項簡單且明確方向供企業進行自評。但不論企業目前狀況為何，最重要的重點莫過於針對缺點立即展開改善行動，及堅持推動改革的決心。

第一，企業系統是否支持企業的競爭策略：乍看之下，這個描述可能不夠簡單明確。舉例而言，台灣製造業常見的優勢是生產成本控制的能力，我們是否利用資訊系統來確保公司能妥善的控制成本，即為此問題的答案。

第二，企業的革新是否會規劃資訊系統的配套支援：由於企業環境變化迅速，開發新產品、增加新服務區域、更改新流程等皆為常態，但許多企業發展了新的產品服務，或流程已大幅變動後，系統仍停留在十年前的狀態，為企業管理帶來缺口與許多問題。

第三，同仁所需的管理資訊來源及資訊取得速度：許多企業雖然導入了企業系統，但日常管控及管理層的決策資訊，都依賴員工人工編寫的EXCEL檔，甚至很多時候這些資訊與系統內的資訊不同，使得整體資訊取得過程耗力、耗時，多數判斷資訊皆無法立即取得。

最後，公司是否有負責資訊化及流程改善的專責單位：資訊化是一個持續的過程，組織內若無專責單位持續推動，很難達到所期望的成效。若企業想藉助資訊化解決管理問題，組織內既無能力又無人力的狀況，養兵千日用在一時，資訊化的能力和推動力是日常就要下功夫培養、完備的。

不論任何管理趨勢或管理工具，最終的目標就是要協助企業獲得更強的競爭優勢，找出問題、對症下藥並持續改善精進，是企業管理上永遠不變的道理。

（本文已刊登於 2018-03-16 經濟日報 A14 經營管理版）