《管理顧問服務篇》蓄積量能，趁勢而起，放眼中長期

在2017年末，2018年初。全球的眼光在關注著美國總統川普的政治經濟政策的變化，或是歐盟中的可能變化，中國的崛起與對於全球是威脅還是助力，或是北韓是否會變本加厲從區域不穩定因素變成爲區域問題。

在商業領域中，IOT、工業4.0、人工智能、全面數位化轉型等等議題從萌芽到開枝散葉，發展先進的企業已經可以開花甚至結果。而產業與商業領域的被打破，整倂，創新的商業模式加速出現，被驗證，被追捧或成爲歷史。

在這樣的大趨勢下，伴隨全球企業及消費信心的增強等正面因素，2017的全球整體的景氣由原先普遍保守的預期轉而成為穩健復甦的正面評價。這股成長力道將可望延續至2018年，經濟合作暨發展組織 (OECD)，預估明年全球經濟成長率可達到自2010年後的新高點；國內根據天下雜誌對於二千位經理人所做的調查，逾七成的經理人亦樂觀看待明年的景氣狀況。

在這樣的整體環境中，企業不僅要趁勢而起，更要全面檢視並健全經營體質，蓄積未來長久發展動能。我們從以下幾個經營管理的面向，提供給企業經營者參考。

基礎架構輕盈轉型，新服務模式即刻到位

消費市場與經濟環境瞬息萬變，創新與革新的服務模式不斷湧現，企業惟有具備更彈性的資訊基礎架構才能及時因應各種競爭與挑戰。因此，已經有越來越多的企業瞄準API串接經濟，透過應用程式介面 (Application programming interface, API) 彈性整合內部相關系統之資訊與擴充既有功能，或透過API串連第三方服務共享萬物皆服務 (Everything as a Service, XAAS) 新架構形態，一同打造創新服務模式，例如Google透過API開放Google Map給Uber，從Google Map即可直接使用Uber叫車服務；全球繳費網透過API串連各大金融機構與事業單位，目前已有將近兩千項繳費項目上架，提供民眾即時網路跨行繳費服務。

而基礎架構虛擬化的雲端 (Cloud) 服務逐漸發展與普遍，企業也開始選擇將資訊應用系統轉換至更具擴充彈性的雲端平台，如雲端企業資源規劃系統 (Enterprise Resource Planning, ERP)、雲端客戶關係管理系統 (Customer Relationship Management, CRM) 等，透過雲端平台所提供的API即可與企業內外部系統與服務進行串接，例如Salesforce.com雲端CRM平台，提供眾多API連結企業內部ERP系統、Email資訊等，甚至建構API平台迅速連結程式開發者，更快建置提供客戶創新解決方案。因此，企業即便身處萬變的環境，透過彈性的API與雲端平台便可讓企業的基礎架構輕盈整合與轉型，快速提升內外部資訊科技資源之整合效率與服務競爭能量，支援各種新服務模式即刻到位。

科技不再遙不可及，健全供應鏈生態系統才是王道

隨著IOT、Industry 4.0、Fintech等等新的商業機會與模式的逐漸成熟發展，企業更爲重視在此中的商機與因應之道。一方面，動作快的競爭者已經可以在市場上展示不同領域的成果，並由此而拉開實力的差距，同時還能夠找尋更多的競爭要素，把差異化更進一步的夯實。而目前還在開始探尋這些市場大趨勢的企業們，也會紛紛加快脚步，進入更多的探索與改變。畢竟大部分的企業，對於這些新的變化，已經從陌生，到懷疑，逐漸進入了接受與動作的階段。

順應這個趨勢，全供應鏈管理的範圍與深度，都會有比較大的變化。前 (供應商) 後 (客戶) 的鏈條延伸，已經從差異化要素變成了基礎競爭要素。如何建立供應鏈的生態體系 (eco-system)，同時能讓供應鏈的所有關聯方，都能在這個生態體系上進行無縫的分工與合作，已經是更進一步深化的改善課題了。而從深化改善的角度，業務模式結合全面數位轉型，建立人機協作的機制，是大家都必須要探討的一個領域。雖然還不到百花爭鳴，但是一片一片的花叢，已經開始隨處可見。

如果沒有趕上這一波的快速改善成長，那麽競爭力處於劣勢，是很難避免的結果。

數據分析趨勢：「新數據」的分析與利用

隨著演算法等分析技術的進步，企業主來到一個萬物皆可分析的數據時代，舉凡庫存管理、會員經營等，亦可透過網路等媒介用大數據分析顧客在社交網站、網路論壇的討論內容，真實的了解終端客戶想法與需求，藉此提升客戶體驗，將數據轉換成有價值之行動。

(1) 運用新科技收集新數據：企業期望收集到更多的消費者軌跡，亦希望透過新科技例如APP、物聯網科技 (IoT) 了解消費者購物歷程，藉此更了解消費樣貌，甚至強化客戶體驗，例如國內某零售集團將會員相關資料與服務整合進APP，不僅提供方便服務強化用戶體驗，進而可追蹤會員消費路徑。透過數位化、新科技進而收集更多樣化、細緻化資料，讓企業更加了解終端客戶，進行預測提供個人化之服務體驗。

(2) 數據整合再進化，結合企業內外部數據資料 (結構化與非結構化)：企業除了獲取更多新資料外，亦須整合散落或隱藏在各地的數據例如銷售數據、行銷數據，整合各裝置數據例如行動裝置資料、網路瀏覽資料等，整合企業內部各通路資訊例如百貨、量販、超市等會員資料，透過交叉分析來了解客戶足跡。此外除內部資料外，需更進一步結合外部資訊進行整合分析，例如社群媒體中討論行銷活動數量與非行銷活動數量，藉此了解行銷成效與商品力等，藉此透過數據觀看企業績效之全貌。

加速組織轉型，轉化為適應型的未來企業

鑒於外在環境的變化之速，無論是政經環境的變化或是新科技的與時俱進，企業組織對於所謂變革的反應效率要求亦同步提高，也因此組織轉型的議題至為重要，也連續兩年為Deloitte全球人力資本調查中，大部份企業主至為關切的管理工作。

過往大多數組織的設計目的都是針對工作效率和效能要求，這種運作模式係建立在可預測的商業模式的基礎上，並不能符合現今充滿不確定性和破壞性的變動年代；成功的組織設計必須是能提升速度、增強靈活性最終提高其適應力。將組織由傳統的結構化階級組織轉化為高度授權的多團隊協作模式 (multi-teaming) 便是許多企業思考採行的經常性手段。這種組織運作方式強調透明的目標訂定、訊息的自由流通與反饋以及團隊網絡的靈活溝通。但要能達到所謂的高度授權，問責制將更顯重要，否則將於各行其事，將失去原由組織發展的核心目標，清晰界定決策制定並明確組織成員責任的能力是獲致成功的首要驅動因子。其他在組織管理的議題上還包括：

• 驗證與善用企業內部社群工具：考慮諸如Workplace、Slack、Basecamp、Asana、Yammer和其他技術的試行，強化企業在協同合作、知識累積與創新能量上，更進一步提升。
• 採取持續的、基於回饋的績效管理模式：定期回饋可使員工不斷地重設目標、完善專案，並對「所做之事」而非「所任之職」感到自身價值。

大處著眼，小處下手，快速進步

綜上所述，都只是趨勢，重點。真正核心的，還是在越來越快的環境變化中，如何不被競爭所擊敗，如何破浪向前，如何能夠走到浪潮的前緣。策略的思維要有高度，廣度。行動的規劃要有目的，邏輯，順序，效果評估。而更重要的，是要做，而且是快速的開始，快速的推廣，快速的進步。