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Consommateur numérique
Tirez parti de stratégies orientées sur l’information et de solutions technologiques de pointe pour donner un nouvel élan aux activités de vente et de service et générer ainsi une croissance propulsée par le numérique. Renforcez vos relations avec les clients en leur offrant des expériences immersives grâce aux arts numériques avant-gardistes. Quatre-vingts pour cent des moments passés avec les clients, qui caractérisent votre marque, ont trait à une expérience de vente ou de service. Non seulement nous vous aidons à faire de ces moments une expérience mémorable, mais nous intégrons également toute votre entreprise dans de tels moments – qu’il s’agisse d’un portrait de votre chaîne d’approvisionnement, de vos activités de logistique ou vos processus de traitement ou bien de la sensibilisation des clients quant à la valeur de vos employés ou vos partenaires. C’est dans l’intégralité de votre entreprise que nous voyons une valeur qui incitera vos clients à revenir.
Le monde est au numérique, et vos clients n’y échappent pas. Mais ne fait pas sa place qui veut, et les entreprises se livrent une concurrence de tous les instants pour attirer l’attention des clients. Deloitte Digital peut vous aider à changer votre approche et à faire de vos activités de vente et de service des moteurs de croissance propulsés par le numérique.
L’une des façons de renforcer les relations avec les clients et de contribuer à stimuler les résultats consiste à tirer parti des solutions Salesforce de l’équipe Deloitte Digital, qui dans chaque mission partage ses connaissances de pointe. Nous profitons également de relations technologiques avec de grands acteurs du marché, comme Salesforce, Microsoft, ServiceNow, Oracle et SAP.
Nos équipes travaillent avec vous pour imaginer, mettre au point et offrir les capacités nécessaires pour exploiter des systèmes avant-gardistes de ventes et de canaux axés sur le numérique. Nous vous aidons à élaborer votre stratégie de mise en marché, en tenant compte des incitatifs en matière de conception, d’efficacité des ventes et d’une vision globale de vos clients. Nous exploitons également la puissance révolutionnaire de technologies comme l’intelligence artificielle, le traitement du langage naturel et l’informatique cognitive.
Pour un nombre croissant de clients, le service est un vecteur clé de loyauté envers une marque, et votre entreprise ne peut se permettre de rester inactive en ce qui concerne des expériences de service mémorables. Deloitte Digital vous donne une longueur d’avance en vous aidant à créer et à appliquer des capacités de service à la clientèle de prochaine génération, propulsées par le numérique. Nous travaillerons avec vous pour combiner les toutes dernières technologies numériques à des stratégies avant-gardistes, à des perspectives et à des expériences pour vous permettre d’offrir un service à la clientèle exceptionnel.
Les expériences numériques immersives, rendues possibles grâce à des technologies comme la réalité augmentée et la réalité numérique, sont l’avenir de l’expérience client. Deloitte Digital vous aide à vous approprier cet avenir dès maintenant, en combinant la technologie et la modélisation avec les arts créatifs pour former des expériences humaines inoubliables – sur le plan tant numérique que physique.
Client numérique : Tirer parti de chaque relation
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