La recherche de valeur
Une période de prudence en matière de dépenses
Les perspectives que nous avons dégagées concernant le magasinage des Fêtes de 2024 pourraient
inciter les détaillants à faire preuve d’un optimisme prudent à l’égard des dépenses effectuées au
cours de cette période, puisque les consommateurs prévoient, plus que jamais, prioriser la valeur,
la confiance et la transparence.
Ce fut une autre année difficile pour les consommateurs en raison des perturbations causées par les
conditions macroéconomiques persistantes. La hausse de l’inflation et de l’endettement ainsi que la
menace d’une éventuelle récession ont contribué à mettre de la pression sur les budgets des
consommateurs canadiens. À l’aube d’une plus courte période de magasinage, les consommateurs feront
toutefois preuve de prudence, en optant pour des détaillants qui exaucent leurs souhaits en matière
de valeur et de simplicité.
Émergence du consommateur sélectif
Les dépenses du temps des Fêtes devraient augmenter, mais les consommateurs choisiront avec plus
de discernement où ils dépensent leur argent.
Période de magasinage raccourcie et accroissement de la concurrence
Les détaillants auront trois semaines et demie pour se faire concurrence et séduire les
consommateurs puisque la plupart d’entre eux prévoient effectuer leurs achats le jour du
Vendredi fou ou après.
Les consommateurs explorent de nouvelles plateformes de magasinage en ligne
Les marchés et le commerce social en ligne ne cessent de gagner en popularité, de même que de
nouvelles plateformes de commerce électronique offrant des options plus abordables.
Les violations de données pourraient ébranler la confiance des consommateurs
Les questions liées à la protection de la vie privée et à la sécurité des données sont au cœur
des préoccupations des Canadiens qui effectuent des achats en ligne.
De nombreux consommateurs sont sceptiques à l’égard de l’IA générative
Les jeunes sont plus susceptibles d’avoir recours à l’IA générative pour magasiner, mais
beaucoup de Canadiens continuent de s’en méfier.
Émergence du consommateur sélectif
Même si les consommateurs dépensent davantage que l’an dernier, leur budget demeure serré. Beaucoup
d’entre eux continuent d’avoir des préoccupations économiques qui influenceront leurs achats et la
manière dont ils les font pendant la période des Fêtes.
+10 %
Les dépenses ont augmenté de 10 %, mais demeurent inférieures aux niveaux précédant
la pandémie
(-13 % par rapport à 2019)
65 %
des consommateurs estiment que les prix sont plus élevés cette année que l’an
dernier
55 %
des consommateurs s’inquiètent de la hausse des coûts du logement et de la
location
La période de magasinage raccourcit et la concurrence s’intensifie
Le fait que les consommateurs recherchent de la valeur viendra raccourcir la période des achats
puisqu’ils se retiendront de dépenser l’essentiel de leur budget pendant le Vendredi fou ou après
cet événement.
48 %
des répondants magasineront le jour du Vendredi fou
22 %
du budget des Fêtes sera utilisé lors du Vendredi fou
42 %
des répondants pensent obtenir de meilleures offres lors du Vendredi fou
Détaillants : rappel
Les détaillants doivent affiner leurs tactiques de marketing et promotionnelles afin de stimuler les
ventes du Vendredi fou et celles effectuées de façon anticipée, en s’assurant d’avoir les bons produits
en stock et de pouvoir répondre aux attentes en matière de livraison pendant cette période de magasinage
particulièrement occupée.
67 % du budget des consommateurs sera consacré aux achats du Vendredi fou ou après, ce qui laissera aux
détaillants trois semaines et demie pour se retourner.
Les consommateurs explorent de nouvelles plateformes de magasinage en ligne
Les consommateurs prévoient dépenser une part accrue de leur budget des Fêtes en ligne. Dans le
cadre de leur recherche de valeur, ils magasinent sur différents marchés concurrentiels, notamment
sur de nouvelles plateformes de commerce numérique et social.
43 %
du budget des Fêtes sera consacré aux achats en ligne
51 %
des répondants sont membres d’Amazon Prime
33 %
des répondants feront leurs achats sur des plateformes émergentes
(Temu/Alibaba/Shein)
40 %
des répondants de 18 à 34 ans sont ouverts à l’idée de magasiner sur Instagram
Détaillants : rappel
Au cours de la période de magasinage à venir, les détaillants devraient surveiller de près les options
de magasinage émergentes, comme le commerce social, et envisager de les tester afin d’attirer les jeunes
consommateurs.
Les violations de données pourraient ébranler la confiance des consommateurs
Un consommateur sur quatre a subi les répercussions d’une violation de données d’un détaillant, de
sorte que 60 % des consommateurs ont arrêté de magasiner ou ont réduit leurs achats auprès des
détaillants touchés. Les consommateurs accordent davantage de valeur à la confidentialité et à la
sécurité lorsqu’ils magasinent en ligne.
24 %
des répondants ont subi les répercussions d’une violation de données d’un détaillant
21 %
ont arrêté de magasiner auprès des détaillants ayant fait l’objet d’une violation
de données
Détaillants : rappel
Avec l’accroissement des risques liés à la violation de données et à la sécurité, les détaillants
doivent améliorer les mesures de cybersécurité et faire en sorte qu’elles s’harmonisent avec les efforts
déployés pour gagner la confiance des consommateurs et la garder.
De nombreux consommateurs sont sceptiques à l’égard de l’IA générative
51 % des consommateurs croient comprendre l’IA générative, mais nos données démontrent que, dans
l’ensemble, seulement 15 % des Canadiens font confiance à l’IA générative et que plus de la moitié
s’inquiètent de son évolution dans l’avenir.
59 %
des répondants se préoccupent de l’avenir de la technologie de l’IA générative
33 %
des répondants ont utilisé un outil d’IA générative au cours des trois derniers
mois
Même si les budgets sont légèrement plus importants, c’est le temps de l’année où la plupart des
consommateurs devront mettre la pédale douce sur les dépenses. Les détaillants offrant à la fois de
la valeur et de la transparence occuperont une place de choix cette année. Jetez un coup d’œil aux
tendances et aux perspectives qui façonnent le commerce de détail canadien pendant la période des
Fêtes de 2024.
Personne-ressource
Marty Weintraub
Leader national du commerce de détail
M. Weintraub dirige le secteur national du commerce de détail de la Consultation au Canada. Au
cours des 20 dernières années, il a conseillé des clients du secteur du commerce de détail en ce
qui a trait à l’élaboration et à la mise en œuvre de programmes d’améliorations opérationnelles
et de transformation des activités de détail à l’échelle de l’entreprise qui ont une incidence
sur les processus d’affaires, la structure organisationnelle et les capacités technologiques.
Grâce à ces programmes, ses clients ont réalisé d’importantes améliorations sur le plan des
ventes, des marges, des frais de vente, administratifs et généraux et du fonds de roulement dans
un secteur où les méthodes d’exploitation traditionnelles ne suffisaient plus.