Les dernières années ont été tumultueuses et ont transformé radicalement le monde, et aucun secteur n’a été plus touché que ceux des voyages et du tourisme. Des préoccupations à l’égard de la sécurité, des conflits mondiaux, de la santé, des restrictions de voyage, de l’évolution des tendances météorologiques et, maintenant, d’une pandémie mondiale ont transformé la manière dont les gens envisagent les voyages, que ce soit pour les affaires ou le plaisir. Les entreprises du secteur du transport, de l’accueil et des services qui veulent croître doivent également faire face à ces défis dans un environnement où les canaux se multiplient, où les options sont nombreuses et où la fidélisation des clients est difficile, sans oublier qu’elles doivent aussi gérer leur bassin de talents de manière à offrir une expérience client supérieure et personnalisée.
Notre équipe de professionnels du Transport, accueil et services de Deloitte possède une vaste expérience dans la prestation de services de soutien auprès d’hôtels et de centres de villégiature, de voyagistes et d’agents de voyage, d’organisations sportives, d’organismes de jeux de hasard, d’entreprises de santé et de mise en forme, de croisiéristes, de transporteurs aériens, de restaurants et de détaillants autorisés afin de les aider à prospérer. Les diverses entreprises dans le secteur des voyages et de l’accueil qui ont pour mission de transporter des gens et des biens à l’échelle mondiale et qui créent des expériences mémorables partagent souvent un certain nombre de défis clés. Le groupe Transport, accueil et services fournit des perspectives à ses clients pour les aider à relever leurs défis les plus complexes, notamment en matière d’innovation numérique et technologique, d’excellence opérationnelle et d’amélioration de l’expérience client.
Notre équipe offre un vaste éventail de services complets, de la stratégie à la mise en œuvre dans les domaines suivants :
• Innovation numérique et technologique : transformation numérique qui accroît l’orientation client et l’efficacité opérationnelle, et programmes de modernisation des technologies, allant de systèmes de gestion de la relation client, d’outils de planification de la chaîne d’approvisionnement à des solutions d’entreprise globales.
• Information et perspectives : programmes d’analytique qui peuvent exploiter le pouvoir des données transmises librement et fournissent des perspectives utiles sur les désirs et les besoins tacites des consommateurs dans le secteur des voyages et de l’accueil.
• Élaboration et exécution de stratégies d’affaires : modélisation de scénarios stratégiques et plans de croissance qui aident les entreprises du secteur du transport, de l’accueil et des services à obtenir de nouveaux clients, à percer de nouveaux marchés, à mettre au point de nouveaux canaux, à lancer de nouveaux produits et services, à réinventer leurs activités et à transformer leurs opérations.
• Optimisation des coûts : plans d’économies et de croissance qui aident les leaders à déterminer où et comment financer les investissements nécessaires au maintien, à la croissance et à l’expansion.
• Transformation organisationnelle : programmes de retour au travail et sur l’avenir du travail qui facilitent l’exécution des mandats de gestion du changement et l’élaboration de nouveaux modèles opérationnels qui interagissent de manière efficiente et efficace avec la main-d’œuvre, et ainsi atteindre les objectifs d’affaires.
• Fusions et acquisitions : stratégies très personnalisées pour réunir des organisations grâce à des services-conseils.
• Sécurité et protection contre la fraude : contrôles efficaces à l’égard des actifs les plus sensibles de l’organisation afin de la protéger contre les cybermenaces et d’y répondre.
Nous avons travaillé auprès des plus grandes organisations canadiennes et mondiales du secteur du transport, de l’accueil et des services afin de les aider à adopter le numérique et à innover à cet égard, à optimiser leur efficacité et à accélérer leur croissance.
