Identité numérique Innovation Processus simplifiés
Miser sur l’identité numérique de confiance dans le secteur canadien des finances
Solutions d’identité numérique de confiance : expérience client améliorée, risques réduits, innovation de produits et services
Vous la présentez à l’aéroport pour prendre un vol international. Vous la donnez à l’hôpital pour accéder à des soins. Et vous l’utilisez à la banque pour effectuer des transactions.
Les preuves d’identité émises par des sources de confiance comme le gouvernement et les institutions financières sont depuis longtemps la norme de vérification. La situation n’a pas changé alors que le monde est de plus en plus branché. Le contexte est devenu juste plus compliqué. En particulier à l’égard de la protection de la vie privée et des données d’une personne effectuant des achats, déclarant ses impôts, remplissant des formulaires ou effectuant d’autres activités dans le monde numérique.
C’est pourquoi un réseau interbancaire a récemment fait appel à Deloitte pour élaborer une stratégie d’identité numérique commune aux institutions de services financiers au Canada ainsi qu’un plan de mise en œuvre.
Outre leur intérêt à suivre le rythme des nouvelles réglementations, des attentes des clients, des cyberrisques et des demandes d’amélioration de l’efficacité opérationnelle, les parties prenantes souhaitaient aussi tirer parti des nombreuses possibilités et des avantages qu’un système d’identité numérique peut offrir au secteur des finances (p. ex. modernisation des paiements, réduction des coûts et amélioration de l’expérience client) afin de rehausser la sécurité, la gestion des risques et la protection de la vie privée et des données des utilisateurs.
Notre principal défi? Les institutions financières se font concurrence; par conséquent, nous devions les aider à établir un consensus sur divers aspects pour qu’elles atteignent leur objectif commun : un système d’identité numérique qui permettrait à leurs clients personnels vérifiés d’effectuer des transitions de la manière la plus harmonieuse et sécurisée possible entre les institutions et les systèmes de paiement.
Trouver un cas d’utilisation commun à toutes les parties prenantes a permis un consensus.
Parvenir à un consensus autour d’une feuille de route et d’une stratégie soutenues par toutes les parties prenantes des institutions financières a été difficile, car il s’agit d’organisations concurrentes avec des stratégies d’affaires variées qui adoptent l’identité numérique à des rythmes différents.
La solution a consisté à les rassembler autour d’un cas d’utilisation d’identité numérique utile à toutes les parties, qui soit personnalisé pour les institutions financières et adapté aux avantages financiers, notamment des économies relatives aux coûts de marketing, l’automatisation de technologies et l’atténuation des fraudes.
Nous avons d’abord noté des cas d’utilisation pouvant servir de modèle. Ensuite, nous avons effectué un exercice de priorisation qui a mis en évidence le processus d’accueil du client. La familiarisation des nouveaux clients avec l’organisation ne produit pas le plus de valeur financière, mais il s’agissait du cas d’utilisation auquel toutes les parties prenantes pouvaient adhérer, car elles avaient toutes besoin de le faire.
L'adoption d’un cas d’utilisation commun a permis aux parties prenantes de lancer leurs stratégies d’identité numérique et de mettre en œuvre leurs feuilles de route.
Les organisations commencent à voir des avantages de l’identité numérique en l’intégrant dans leurs produits et services. N’hésitez pas; il ne s’agit pas de quelque chose que vous pouvez installer rapidement.
Établir une identité est essentiel dans notre vie quotidienne. L’évolution vers des systèmes d’identité numérique ne fera que s'accélérer. Au Canada, des initiatives fragmentées ont été déployées dans le secteur des finances, mais ce projet est le premier à offrir une solution qui a un réel élan. En exécutant un cas d’utilisation initial sur l'identité numérique pour favoriser l’accueil des clients, ces organisations peuvent effectuer rapidement l’itération de cas d’utilisation d’identité numérique subséquents à leur propre rythme et conformément à leurs stratégies.
Cette réussite est spécifique au secteur des services financiers, elle démontre comment les organisations concurrentes concernant les produits et des services dans d’autres secteurs, peuvent parvenir à un consensus et redynamiser leurs efforts.
Identité numérique : de la rapidité à la perfection, favorise l’innovation et l’itération
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Todd Roberts
