Fallstudien
Philip Morris International (PMI)
Eine Innovation Learning Journey
Der weltweit führende internationale Tabakkonzern PMI umfasst 6 der 15 weltweit bekanntesten internationalen Marken und ist auf 180 Märkten präsent. PMI engagiert sich in der Entwicklung und Vermarktung von Reduced Risk Produkten (Produkte, die im Vergleich zum Rauchen von Zigaretten den einzelnen Konsumenten und die Allgemeinheit weniger belasten). PMI wandte sich an Deloitte mit dem Auftrag, den Konzern bei seinem Innovationslernprozess zu begleiten.
Mitte 2015 begann unser globales Account Team einen breit angelegten Meinungsaustausch mit der Konzernleitung von PMI. Unter Einbeziehung des Deloitte "Centre for the Edge“ und der Singularity University wurden Themen wie Kundenverhalten und -erfahrung, Skalierbarkeit, regulierte Märkte und Ökosysteme diskutiert. Auf der Grundlage einer Reihe von Interviews mit Führungspersonen hielten wir zusammen mit dem CEO und dem CFO einen Scoping Workshop um zwölf Teilnehmer-Unternehmen auszuwählen, denen wir im Rahmen der Innovation Learning Journey einen Besuch abstatteten. Dabei handelte es sich insbesondere um Start-up-Unternehmen im Bereich soziale Medien, Wearables und Personalisierung, im Übergang zu Kapitalgesellschaften befindliche Unternehmen, sowie eher traditionelle Blue-chip-Innovatoren. Während unseres zweitägigen Besuchs des Silicon Valley im Dezember brachten wir sieben Mitglieder der PMI-Geschäftsführung mit dort massgeblichen Leuten und Denkweisen zusammen, um sich für ihren Ansatz eines technologiegestützten innovativen Geschäftsmodells Anregungen geben zu lassen.
Ein nachfolgender, von Deloitte im Januar 2016 veranstalteter Workshop gab der gesamten Konzernleitung von PMI die Gelegenheit, fünf Innovationsmaximen weiter zu vertiefen. Dies erlaubte es ihnen, sich Klarheit darüber zu verschaffen, in welcher Weise Innovation im Unternehmen angegangen werden kann.
Deloitte hörte sich zunächst aufmerksam unsere Erfordernisse an und mobilisierte dann ohne Umschweife ihre besten globalen Spezialisten und fähigsten Experten. Aus dieser Unterstützung konnten wir sachdienliche Erkenntnisse und Perspektiven gewinnen, die uns bei der Gestaltung unseres Innovationsansatzes eine grosse Hilfe waren. Deloitte beeindruckte uns mit ihrer zuversichtlichen Art und Weise, das Thema Innovation anzugehen, mit der Qualität des Sachverstands, den sie einbringen konnten, und nicht zuletzt mit dem anspruchsvollen Programm, durch das hindurch sie uns begleiteten. Die von Deloitte vorgenommene Auswahl von Unternehmen, die wir besuchen konnten, die direkten Hilfestellungen, von denen wir profitieren konnten, wie auch die Qualitätsdiskussion trugen allesamt dazu bei, sämtliche kritischen Aspekte unseres Innovationsprozesses zu adressieren.
— Jacek Olczak, Chief Financial Officer, Philip Morris International
Diese Kundengeschichte finden Sie im Schweizer Jahresbericht 2016
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