Fallstudien
Eidgenössische Zollverwaltung
Entwicklung eines nachhaltigen IT-Umstrukturierungsplans
Mit Unterstützung von Deloitte entwickelte die Eidgenössische Zollverwaltung einen nachhaltigen IT-Umstrukturierungsplan, der ihr Geschäftsmodell an die Erfordernisse des digitalen Zeitalters grenzüberschreitenden Handels und der nationalen Sicherheit heranführt.
Die Hauptaufgabe der Eidgenössischen Zollverwaltung besteht darin, den reibungslosen grenzüberschreitenden Handel sicherzustellen und für die Einhaltung von Vorschriften zu sorgen, damit die Sicherheit aller Schweizer Bürger gewährleistet ist. Darüber hinaus vertritt sie das Interesse der Schweiz als attraktivem Wirtschaftsstandort. Bislang stützt sich die Arbeit der Schweizer Zollverwaltung noch weitestgehend auf papiergestützte Kundeninteraktion, und sie ist nicht in der Lage, die grossen von ihr gesammelten und gespeicherten Datenmengen optimal zu verarbeiten. Mit dem Ziel der Verbesserung ihrer IT-Infrastruktur und deren Ausrichtung auf ihre Strategie und Zielvorgaben gab die Eidgenössische Zollverwaltung bei Deloitte ein Gutachten in Auftrag. Dabei sollte der aktuelle Stand der organisationsweiten IT-Anwendungslandschaft und IT-Infrastruktur beurteilt werden. Weiterhin sollte eine nachhaltige Ziel-IT-Architektur und IT-Strategie entwickelt werden, welche die Organisationsstrategie in vollem Umfang unterstützen und die erforderlichen Lösungen liefern sollten.
Deloitte sollte Best Practice Know-how liefern und so das Projekt begleiten. Das Projektteam erreichte seine anspruchsvollen Ziele planmässig und legte einen ausführlichen Transformationsplan vor, der über 100 einzelne IT-Projekte und eine solide Ziel-IT-Architektur umfasste. Dieser Plan ermöglichte es der Eidgenössischen Zollverwaltung und ihren Verfahrensbeteiligten, die Abwicklung des schweizerischen grenzüberschreitenden Handels, die Zollberechnungsverfahren und die Grenzsicherheit hin zu einem digitalisierten Praxismodell weiterzuentwickeln. Der Projektansatz und die Methodik haben Vorbildcharakter für ähnliche Projekte im öffentlichen Sektor.
Deloitte hat sich als vertrauenswürdiger Berater erwiesen und unter Beweis gestellt, dass der extrem anspruchsvolle Zeitrahmen und die hochgesteckten Ziele durch den Einsatz bewährter Praktiken, eines flexiblen Ansatzes und durch einen hervorragenden Teamgeist erreicht werden können. Das Team bestehend aus dem Bundesamt für Informatik und Telekommunikation, der Eidgenössischen Zollverwaltung, der Oberzolldirektion und Mitarbeitenden von Deloitte scheuten keine Mühen und legten ein hervorragendes Ergebnis vor, das als Benchmark und Best Practice im öffentlichen Sektor angesehen ist.
— Eveline Gugger Bruckdorfer, Leiterin Hauptabteilung Ressourcen, Vizedirektorin, Eidgenössische Zollverwaltung
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