Zarządzanie informacją… dźwignią handlu

Zarządzanie informacją… dźwignią handlu - agenda panelu

• Nowe modele handlu oparte na przetwarzaniu danych: digital, omnichannel, e-commerce

• Big data. Nowy poziom konkurowania dzięki analizie danych i znajomości profili klientów

• Suma doświadczeń i emocji klienta. Customer Experience – jak zarządzać tymi zasobami?

• Personalizowanie oferty z zastosowaniem nowych technologii

• Future retail: cyfryzacja i automatyzacja w służbie handlu

• Analityka w procesie rozpoznawania trendów konsumenckich

Zarządzanie informacją… dźwignią handlu - skład panelu dyskusyjnego

• Olgierd Cygan, partner, lider, Deloitte Digital CE
• Artur Czajka, Business Development Manager, IQS
• Filip Gieleciński, dyrektor zarządzający, Client Service Director, Posterscope Polska SA
• Andrzej Gliński, członek zarządu, Bank Millennium
• Jacek Kujawa, wiceprezes zarządu, LPP
• Jacek Palec, prezes zarządu, bdsklep.pl Sp. z o.o.

Dyskusję moderować będzie Edyta Kochlewska, redaktor naczelna, dlahandlu.pl

Komentarz eksperta

Digitalizacja (czy też transformacja cyfrowa) jest postrzegana na rynku jako rewolucja, która wpływa na wszystkie sektory gospodarki, w tym wyjątkowo intensywnie w ostatnich latach na sektor handlu. Jak wynika z badania przeprowadzonego przez Deloitte Digital w ubiegłym roku:

• obecnie tylko 41 proc. polskich firm ma opracowany strategiczny plan biznesowy i inwestycyjny transformacji cyfrowej.
• Jeszcze mniej, bo tylko 36 proc. posiada jasno określony plan operacyjny, 
• a do wdrażania i monitorowania jego etapów gotowych jest zaledwie 29 proc. organizacji.

Digital – jako rozwiązanie, podejście dojrzewa, ale widzimy, że nie wszystkie firmy dojrzały do jego wdrożenia. Dlatego dotychczasowe skupienie na kanałach offline wymaga od retailerów/detalistów przemyślenia na nowo strategii sprzedażowej w ich modelach biznesowych.

Nowe pokolenia konsumentów, którzy z naturalną łatwością łączą dzisiaj offline z online, wymuszają na branży retail/handlu detalicznego zaprojektowanie i wdrożenie tego typu doświadczeń. Sklepy przestają być jedynie przestrzenią zakupową, a stają częścią platformy komunikacyjnej marki, doświadczenia, jakiego doznaje konsument z brandem.

Inwestycje w technologie stały się niezbędne do optymalizacji efektywności zakupowej, w oparciu o przetwarzanie bardzo zróżnicowanych danych, często w czasie rzeczywistym – podczas wizyty w sklepie stacjonarnym, user oraz customer experience. Dlatego też przyszłość sieci handlu detalicznego zależy w znacznej mierze od rozbudowania już dzisiaj sieci wielo- oraz omnikanałowej (multichannel oraz omnichannel). Oznacza to również zaangażowanie branży retail/handlu detalicznego w budowanie właściwej informacji o produktach, odpowiedniego przedstawiania produktów zarówno offline, online, jak i w mobile, zintegrowania usługi zakupu oraz obsługi klienta nie tylko w podejściu 360, ale i 7/24.

Czym transformacja cyfrowa jest dla Deloitte Digital?

• to kompleksowy proces przechodzenia organizacji na nowe sposoby pracy przy wykorzystaniu technologii cyfrowych. W centrum tego procesu znajduje się klient i jego potrzeby, które wymagają od organizacji zmiany dotychczasowego podejścia do odbiorców swoich produktów i usług.
• Cyfryzacja wiąże się między innymi z wdrażaniem nowych narzędzi, wspierających procesy sprzedaży, marketingu i komunikacji. Wyniki badania Deloitte Digital pokazują, że polskie firmy starają się korzystać z pełnego spektrum technologii cyfrowych, zarówno wewnątrz firmy, jak i w zewnętrznych kontaktach z interesariuszami.
• Transformacja cyfrowa przestała być sposobem na utrzymanie przewagi konkurencyjnej, a stała się czynnikiem decydującym czy dane przedsiębiorstwo utrzyma się na rynku czy nie. Cyfryzacja to nie tylko postęp technologiczny, ale katalizator zmian biznesowych, społecznych, w centrum których znajduje się zaspokojenie szybko zmieniających się potrzeb klienta.

Zobacz także: Raport - Global Powers of Retailing

W raporcie wskazano cztery najważniejsze trendy:

• Budowanie kompetencji cyfrowych na najwyższym poziomie
• Powiązanie zakupów stacjonarnych z internetowymi pomaga nadrabiać straty
• Tworzenie niepowtarzalnych doświadczeń, które spełniają oczekiwania odbiorców
• Rewitalizacja sprzedaży detalicznej dzięki najnowszym technologiom  

Dowiedz się więcej, przejdź na stronę raportu