Dlaczego klienci kupują tak, a nie inaczej?

Dlaczego dziś klienci kupują tak, a nie inaczej?

Dlaczego zdarza im się wybierać częściej produkt A, niż B.

Czy to jak się zachowują podparte jest jakąś logiką i wynika z konkretnych cech danej marki?

Czy my jako marketerzy/właściciele marek możemy je ukierunkować i spersonalizować?

To wszystko można wyłowić z danych, które każda firma z łatwością może pozyskać podczas procesu zakupowego swoich klientów. Tylko w jakim celu to robić? By „wejść w buty” konsumenta, by móc zrozumieć jego potrzeby i tok myślenia. Jednak nie przy pomocy wydumanych, a i często oderwanych od rzeczywistości strategii sprzedażowych, lecz za pomocą twardych liczb. Bo jak wiemy liczby nie kłamią. Jeśli pozwolimy im dojść do głosu i znajdziemy metodę, która w prosty i przejrzysty sposób je zwizualizuje oraz umożliwi na ich podstawie stworzyć modelowy obraz naszego konsumenta i jego ścieżki zakupowej, korzyści jakie odniesiemy mogą być naprawdę zadziwiające.

Dziś w Państwa ręce oddajemy pierwsze z serii wydanie Deloitte Digital Perspectives. Jest to zbiór materiałów przygotowanych przez praktyków Deloitte Digital, którzy na co dzień pomagają tworzyć, usprawniają jak i wdrażają rozwiązania z pogranicza technologii oraz User Experience dla naszych klientów na terenie całego świata.

W pierwszym wydaniu znajdziecie Państwo teksty odnoszące się bezpośrednio do najważniejszych wyzwań biznesowych. Mowa tu o poprawie wolumenu sprzedaży, większej marżowości, usprawnianiu doświadczeń klientów (Customer Experience), budowaniu programów lojalnościowych, wykorzystaniu rozwiązań marketing automation czy też zarządzaniu danymi między zespołami sprzedaży i marketingu. 

Liczymy, że ta wiedza pomoże w pokonywaniu barier napotykanych w codziennej pracy, pomoże w poprawie komunikacji czy prowadzeniu bardziej efektywnych działań w przestrzeni digital.