Deloitte Digital Perspectives

Punkty widzenia

Dlaczego klienci kupują tak, a nie inaczej?

Magazyn Digital Perspectives

Lepiej, szybciej i precyzyjniej, czyli jakie działania i narzędzia marki powinny wykorzystywać by odpowiedzieć na dwa najważniejsze żądania klientów: Tu i teraz!

Dlaczego klienci kupują tak, a nie inaczej?

Pobierz PDF Magazynu Digital Perspectives (5,91 MB)

Fragment magazynu: Dlaczego klienci kupują tak, a nie inaczej?

Dlaczego dziś klienci kupują tak, a nie inaczej?
Dlaczego zdarza im się wybierać częściej produkt A, niż B.
Czy to jak się zachowują podparte jest jakąś logiką i wynika z konkretnych cech danej marki?
Czy my jako marketerzy/właściciele marek możemy je ukierunkować i spersonalizować?

To wszystko można wyłowić z danych, które każda firma z łatwością może pozyskać podczas procesu zakupowego swoich klientów. Tylko w jakim celu to robić? By „wejść w buty” konsumenta, by móc zrozumieć jego potrzeby i tok myślenia. Jednak nie przy pomocy wydumanych, a i często oderwanych od rzeczywistości strategii sprzedażowych, lecz za pomocą twardych liczb. Bo jak wiemy liczby nie kłamią. Jeśli pozwolimy im dojść do głosu i znajdziemy metodę, która w prosty i przejrzysty sposób je zwizualizuje oraz umożliwi na ich podstawie stworzyć modelowy obraz naszego konsumenta i jego ścieżki zakupowej, korzyści jakie odniesiemy mogą być naprawdę zadziwiające.

Dziś w Państwa ręce oddajemy pierwsze z serii wydanie Deloitte Digital Perspectives. Jest to zbiór materiałów przygotowanych przez praktyków Deloitte Digital, którzy na co dzień pomagają tworzyć, usprawniają jak i wdrażają rozwiązania z pogranicza technologii oraz User Experience dla naszych klientów na terenie całego świata.

W pierwszym wydaniu znajdziecie Państwo teksty odnoszące się bezpośrednio do najważniejszych wyzwań biznesowych. Mowa tu o poprawie wolumenu sprzedaży, większej marżowości, usprawnianiu doświadczeń klientów (Customer Experience), budowaniu programów lojalnościowych, wykorzystaniu rozwiązań marketing automation czy też zarządzaniu danymi między zespołami sprzedaży i marketingu. 

Liczymy, że ta wiedza pomoże w pokonywaniu barier napotykanych w codziennej pracy, pomoże w poprawie komunikacji czy prowadzeniu bardziej efektywnych działań w przestrzeni digital.

Dlaczego klienci kupują tak, a nie inaczej?

Pobierz PDF Magazynu Digital Perspectives (5,91 MB)

Spis treści Magazynu Digital Perspectives

listopad 2019
  • Język naturalny, czyli nowoczesna forma komunikacji z klientami
  • Jak zdobywać lojalność klientów w Social Mediach
  • Planowanie, personalizacja i optymalizacja ścieżki zakupowej klienta - tzw. Customer Journey,
  • Nowoczesne technologie, które pozwalają zburzyć silosy organizacyjne i skutecznie angażować konsumentów,
  • Systemy CRM (Customer Relationship Management) i DMP (Data Management Platform), które automatyzują i wspomagają procesy zakupowe, sprzedażowe oraz obsługi klienta.
  • Jak wykorzystać potencjał danych o klientach do skutecznego zwiększania efektywności handlowców i zaangażowania zespołów sprzedażowych;
  • Jak skutecznie zarządzać danymi w handlu detalicznym, a także jak zapobiegać utracie klientów i dopasować asortyment i cen do ich potrzeb;
  • Uczenie maszynowe - jego zastosowanie i korzyści płynące z wykorzystania mechanizmów uczących w marketingu;

Chcesz dostawać powiadomienia o kolejnych edycjach magazynu Digital Perspectives?
Zasubskrybuj Digital Marketing Newsletter.  

Digital Shots Vol7. -
Transformacja cyfrowa obsługi klienta

16 stycznia 2020, 9:00 – 14:00
Al. Jana Pawła II 22, Q22
Digital Shots by Deloitte Digital

Czy ta strona była pomocna?