Korzyści z wykorzystania Customer Data Platform (CDP)

Firmy sięgają po rozwiązania klasy CDP chcąc zbudować spójny profil klienta i wykorzystać w pełni potencjał danych zgromadzonych w różnorodnych systemach (np. CRM, POS, Marketing Automation). Dzięki temu chcą osiągnąć konkretne korzyści biznesowe takie jak m.in.:

1. Personalizacja i wzrost lojalności - CDP umożliwia tworzenie w czasie rzeczywistym spersonalizowanych doświadczeń dla klientów, na przykład przez dostosowanie treści do preferencji użytkowników lub aktualnej sytuacji (np. pogoda w danej miejscowości). Dzięki Customer Data Platform można gromadzić i analizować różne dane o swoich klientach, takie jak zachowania zakupowe, preferencje klientów i ich interakcje z marką. Takie informacje pozwalają lepiej zrozumieć klientów, ich potrzeby i oczekiwania, co w konsekwencji przekłada się na lepszą personalizację oferty oraz zwiększenie poziomu zaangażowania i lojalności.
2. Optymalizacja kampanii i budżetów reklamowych - Customer Data Platform umożliwia wykorzystanie zgromadzonych danych do tworzenia spersonalizowanych kampanii marketingowych. Dzięki temu reklamy są bardziej dopasowane do potrzeb i preferencji klientów, co zwiększa ich skuteczność. Ponadto CDP umożliwia dokładniejsze określenie segmentów klientów, co ułatwia tworzenie bardziej efektywnych kampanii marketingowych (np. wykluczenia).
3. Zwiększenie sprzedaży - Customer Data Platform umożliwia personalizację oferty i kampanii marketingowych, co przekłada się na zwiększenie skuteczności sprzedaży. Ponadto CDP pozwala na dokładniejsze określenie potrzeb i preferencji klientów, co ułatwia tworzenie oferty produktowej, która lepiej odpowiada na ich potrzeby.
4. Poprawa procesów biznesowych - CDP umożliwia optymalizację procesów biznesowych. Jedną z możliwości jest proaktywna komunikacja z klientami, którzy doświadczają problemu i pokazaniem im rozwiązania zanim skontaktują się z zespołem obsługi klienta (np. problemy z logowaniem). Możliwe jest też wyposażenie Call Center w informacje o kliencie i jego/jej działaniach, które pozwolą na sprawniejszą obsługę.
5. Zgodność z prawem – CDP umożliwia centralizowanie danych klientów w celu zarządzania zgodami marketingowymi, dzięki czemu firmy mogą zapewnić zgodność z RODO.

Zapraszamy do kontaktu z naszymi ekspertami, którzy pomogą Państwu w wyborze właściwego rozwiązania CDP, a także jego wdrożeniu i efektywnym wykorzystaniu.

Co wyróżnia podejście Deloitte Digital?

• Nasze podejście do CDP jest oparte na wieloletnim doświadczeniu w wykorzystywaniu Big Data do celów MarTech.
• W naszej pracy z CDP jesteśmy niezależni od dostawców, zawsze wybieramy rozwiązania dopasowane do celów biznesowych klienta.
• Nasz zespół w Polsce posiada doświadczenie w implementacji CDP w Salesforce CDP, GCP oraz Adobe.
• Działamy w oparciu o globalną sieć specjalistów, co gwarantuje kompleksowe wsparcie na każdym etapie projektu.