Phygitalowy pacjent przyszłości - raport w pigułce

Wybuch pandemii COVID-19 bez wątpienia wymusił rewolucję procesu cyfryzacji systemu opieki zdrowotnej i branży ochrony zdrowia. Wdrażanie najnowszych technologii, niejednokrotnie z dnia na dzień, w celu usprawnienia świadczonych usług i pomocy jak największej liczbie pacjentów dowiodło, że branża ochrony zdrowia wymaga usprawnień technologicznych. Są one niezbędne do osiągnięcia zrównoważonego rozwoju tego obszaru gospodarki.

Wraz z wybuchem i rozwojem epidemii COVID-19 dostawcy usług medycznych śmiało inwestowali w rozwiązania cyfrowe. Jednocześnie, pomimo ustępującej pandemii i zakończenia okresu przyspieszonej cyfryzacji, popyt na usługi medyczne wciąż utrzymuje się na wysokim poziomie.

W naszym najnowszym badaniu przyjrzeliśmy się, w jaki sposób pandemia wpłynęła na zachowania oraz preferencje zdrowotne i cyfrowe pacjentów w obszarze zdrowia i tzw. well-beingu. Szeroki zakres analizy, obejmujący jedenaście rynków europejskich, umożliwił nam poznanie nawyków klientów dotyczących dbania o siebie i swoje zdrowie, a także określenie poziomu ich gotowości do korzystania z rozwiązań digitalowych.

Na podstawie przeprowadzonego badania wyłoniliśmy dwa post-pandemiczne archetypy pacjentów, które odzwierciedlają ich zachowania cyfrowe.

• Pierwszą grupę stanowią pacjenci tradycyjni, którzy, aby dbać o siebie, rzadko sięgają po nowoczesne rozwiązania i korzystają z nie więcej niż z czterech aplikacji zdrowotnych.
• Druga grupa to pacjenci phygitalowi, którzy są aktywnymi użytkownikami kanałów cyfrowych, ale w dalszym ciągu wykazują zainteresowanie fizycznym kontaktem z lekarzem; ponadto chętniej dzielą się informacjami na temat swojego staniu zdrowia niż pacjenci tradycyjni.

 
Wnioski z badania pokazują różnice pomiędzy wyodrębnionymi grupami pacjentów w zakresie:

• ich preferencji dotyczących wizyt zdalnych,
• poziomu zaufania do firm Big Tech w związku z ujawnianiem danych o stanie zdrowia,
• poziomu dbałości o zdrowie psychiczne,
• wykorzystywania aplikacji i urządzeń do monitorowania chorób przewlekłych.

Raport przedstawia najważniejsze cechy pacjenta przyszłości. Zawiera opis wzorców zachowania poszczególnych grup społecznych, wskazuje potrzeby i przeszkody stające na drodze do dbania o zdrowie oraz zwraca uwagę na poziom zainteresowania zdrowiem fizycznym i psychicznym. W raporcie zwracamy również uwagę na to, czy pacjenci cierpiący na choroby przewlekłe są gotowi na korzystanie z rozwiązań cyfrowych na potrzeby leczenia, ale przede wszystkim – czy są świadomi ich istnienia. Opisujemy, co motywuje konsumentów do udostępniania swoich danych poprzez aplikacje mobilne.

„Phygitalowy Pacjent przyszłości” to źródło niezbędnych wskazówek i informacji dla dostawców usług medycznych. Dzięki nim ułatwiona zostaje optymalizacja działań mająca na celu zaspokojenie potrzeb zmieniającego się modelu pacjenta. Podpowiadamy też, jak dokonać inwestycji w celu odblokowania potencjału cyfrowego zdrowia. Pokazujemy holistyczny model kanałów cyfrowych, którego zastosowanie zapewnia spójność obsługi wielokanałowej.