Raport: Customer Service Excellence 2023

Przedstawiamy drugą edycję globalnego raportu „Customer Service Excellence” przygotowanego przez zespół ekspertów Deloitte Digital.

Nasze badanie analizuje różnorodne czynniki mające wpływ na jakość obsługi klienta i pozwala na nakreślenie nowych kierunków rozwoju w tym obszarze. To kolejna edycja raportu, która pomaga nowoczesnym organizacjom lepiej odpowiadać na potrzeby klientów i ulepszać swoje działania w tym obszarze.

Celem przeprowadzonego badania było:

• Zdefiniowanie poziomu obsługi klienta w Europie w ujęciu całościowym.
• Nakreślenie trendów oraz wyznaczenie kierunków rozwoju tego obszaru.
• Zmierzenie wpływu działań i nowoczesnych rozwiązań w obsłudze na satysfakcję klienta.
• Określenie wpływu zjawisk gospodarczych na funkcjonowanie działów obsługi klienta.
• Sprawdzenie, jak nowe technologie m.in. sztuczna inteligencja (AI) pomagają w obsłudze klientów.

Potrzeby klientów nieustannie się zmieniają. Dziś, nie tylko zwracają oni uwagę na cenę i jakość produktów, ale także na to, jak się czują podczas zakupów lub korzystania z usług. W naszym badaniu skupiliśmy się na dwóch perspektywach tj. osobach korzystających z pomocy działów obsługi klienta oraz ich pracownikach i liderach

– Aleksander Pruziński

Raport „Customer Service Excellence”:

• Wskazuje konkretnie korzyści, które może przynieść wykorzystanie AI w procesach obsługi klienta, w tym zautomatyzowane odpowiedzi, personalizacja komunikatów oraz optymalizacja działań.
• Omawia narzędzia poprawiające standard obsługi klientów.
• Wyjaśnia, dlaczego indywidualne podejście do klienta dla budowania zaufania, zwiększania lojalności oraz efektywności działań obsługowych ma dzisiaj ogromne znaczenie.

Zapraszamy do lektury raportu oraz kontaktu z naszymi ekspertami.