Jak prowadzić efektywną komunikację marki w kanałach społecznościowych

W pierwszym wydaniu znajdziesz artykuły nt.:

• budowania lojalności i satysfakcji klienckiej w kanałach społecznościowych,
• spójności komunikacji i zachowania tajemnicy przedsiębiorstwa,
• kontroli aktywności pracowników w social mediach,
• nowoczesnej technologii - a w szczególności botów i języka naturalnego, które wykorzystywane są w komunikatorach społecznościowych.

Żyjemy w dynamicznych czasach. Teraźniejszość jeszcze nigdy nie ustępowała tak szybko miejsca przyszłości. To, co było aktualne rano, popołudniu jest już passe. Klienci nauczyli się, że marki wychodzą im naprzeciw, pomagają, udzielają odpowiedzi, edukują. Cierpliwość i oczekiwanie nie są ich najmocniejszą stroną. Wszyscy chcą odpowiedzi tu i teraz, nie za chwilę, nie jutro, już. Jeśli jej nie otrzymują szukają jej gdzie indziej. Znajdują nową, lepszą markę.

Przyczyną jest internet. Przekleństwo i błogosławieństwo naszych czasów. Odkąd się pojawił biznes zawładnął nim na własne potrzeby. Nie przewidział jednak jednego, w sieci istnieje miejsce - a raczej prawdziwy digitalowy makrokosmos - który należy bardziej do klientów, niż do marek. Tym miejscem są media społecznościowe.

To tu konsument dyktuje warunki, stawia pytania i selekcjonuje treści. To tu marka musi dostosować się do reguł gry i oczekiwań klienta, bardziej niż gdziekolwiek indziej w internecie. Czy to znaczy, że jest bezbronna? Czy nie ma narzędzi, które pomogą jej w komunikacji z klientem? Oczywiście, że ma! Musi je tylko rozważnie stosować. Korzyści jakie może z tego odnieść są nie do przecenienia.

Digital Marketing Newsletter 1/2018. Spis treści:

• Język naturalny, czyli nowoczesna forma komunikacji z klientami
• Jak zdobywać lojalność klientów w Social Mediach
• Czy social media są realnym zagrożeniem dla tajemnicy przedsiębiorstwa?
• Czy firma może kontrolować aktywność pracowników w kanałach social media?