Podcast: Człowiek Biznes Technologia by Wiesław Kotecki

Gościem dziewięćdziesiątego odcinka mojego podcastu jest Zbigniew Bakota - Dyrektor w zespole Managed Services w linii Core Business Operations w Konsultingu DeloitteCE. W trakcie 25 lat kariery rozwijał sprzedaż i operacje dla banków i firm IT oraz prowadził duże programy transformacji biznesowej. Zarządzał także operacjami w globalnym GBS, a następnie całym centrum BPO dla jednaj z największych firm globalnych.

Zbigniew rozpoczął karierę jako bankowiec w 1996. Od 2006 pracował w firmach doradztwa biznesowego jako performance improvement manager. W latach 2008-2020 zarządzał polskimi centrami SSC największych światowych firm z branży finansowej i TMT. Jako konsultant pracował w Europie, Ameryce Północnej oraz Azji wspierając programy transformacji oraz tworzenie nowoczesnych centrów operacyjnych. Od 1-go marca rozwija dział Managed Services w Deloitte.

Studiował w Polsce i UK, uzyskując dyplomy z zakresu zarządzania, nauk społecznych, j. angielskiego oraz marketingu. W latach 2014-2016 był członkiem zarządu Aspire.org.pl skupiającej firmy z obszaru ITO/BPO & SSC. Lubi podróże i sport. Aktywny skoczek spadochronowy.

Z moim gościem rozmawiam o subskrypcjach, jednak nie od tej wszystkim znanej strony rozrywkowej, ale o tym, czy można kupować w subskrypcji strategię, usługi doradcze i technologiczne, a także w jaki sposób przetransformować klasyczny biznes w stronę biznesu as a service.

„Dzisiaj konsumenci biznesowi idą w takim kierunku, że chcą otrzymać usługę, która pozwalałaby wykonywać ich biznes prawidłowo, jak najbardziej efektywnie. Nie interesuje ich jaka w tle będzie baza danych, jaka aplikacja. Idą do doradcy, żeby powiedział, jaką usługę, w domyśle subskrypcyjną, należy kupić, żeby spełniała ich oczekiwania biznesowe, żeby biznes, który korzysta z tego technologicznego wsparcia mógł oferować swoim klientom to co jest im potrzebne” – tłumaczy Zbyszek.

„Jesteśmy konsumentami jako osoby fizyczne, ale też jesteśmy konsumentami usług biznesowych jako managerowie w firmach, w których pracujemy i wtedy także mamy ograniczenia budżetowe jak każdy konsument. W związku z tym, jeżeli możemy mieć jakąś usługę, która mieści się w naszym budżecie, być może zostawia nam miejsce na zakupy czegoś innego, dostarcza nam dokładnie to, czego chcemy i nie będziemy się martwić, że za 2 lata będziemy musieli to wymienić na nowszy model, to powoduje, że zaczynamy się tym interesować” – dodaje.

Zapraszam do wysłuchania naszej rozmowy.