Analizy
Kluczowe wyzwania dla firm ubezpieczeniowych po pandemii COVID-19
Raport Insurance Outlook 2021
W jaki sposób firmy ubezpieczeniowe walczą ze skutkami pandemii COVID-19? Jak liderzy branży ubezpieczeniowej powinni się przygotować się na nadchodzące zmiany i czekające ich wyzwania? Przyglądamy się różnym scenariuszom, które firmy ubezpieczeniowe powinny rozważyć w procesie wychodzenia z pandemii.
Jeden rok czy nawet kilka miesięcy, mogą przynieść wiele zmian. Pandemia COVID-19 i jej wpływ na wiele sektorów w gospodarce spowodowały, że potrzeby, zwyczaje i oczekiwania konsumentów oraz pracowników firm ubezpieczeniowych uległy gwałtownym przemianom. Niemal z dnia na dzień branża ubezpieczeniowa została zmuszona do przestawienia się na wirtualny tryb pracy. Podmioty działające w tej branży w większości szybko dostosowały się do nowej rzeczywistości, jednak wciąż stoją w obliczu wielu wyzwań, z którymi muszą się zmierzyć w drodze do dalszego rozwoju.
Radzenie sobie ze skutkami pandemii jest konieczne, ale niewystarczające. Strategia ofensywna, czyli koncentracja na rozwoju, innowacjach i inwestycjach to droga do tego, by nie tylko jak najmniej odczuć skutki pandemii, lecz także uzyskać przewagę konkurencyjną na rynku już po jej zakończeniu
– mówi Marcin Piskorski, partner, lider sektora ubezpieczeniowego, Deloitte.
Główne wnioski z raportu
1. Pandemia COVID-19 poważnie wpłynęła na działalność ubezpieczycieli. Konieczność natychmiastowego przejścia na pracę zdalną i wirtualną obsługę klientów ujawniło braki związane z technologiami cyfrowymi i wzbudziło obawy o cyberbezpieczeństwo.
2. Globalne badanie Deloitte przeprowadzone wśród kadry zarządzającej w branży ubezpieczeniowej pokazało, że zarządzanie kosztami jest jeszcze bardziej istotne niż przed wybuchem pandemii. Większość ubezpieczycieli raczej opóźnia lub ogranicza zakres zaplanowanych inwestycji rozpoczętych jeszcze przed wybuchem pandemii, zamiast całkowicie z nich zrezygnować.
3. Dla wielu ubezpieczycieli przyspieszenie procesu cyfryzacji i usprawnienie działalności online nabrały tempa — projekty, których realizacja była pierwotnie zaplanowana na kilka lat, przyspieszyły i zostaną zrealizowane w najbliższym roku.
4. W czasie pandemii dla ubezpieczycieli potrzeba okazała się matką wynalazków (albo raczej usprawnień). Jednak tempo zmian i zwiększona działalność online może stanowić źródło nowych zagrożeń szczególnie w obszarze cyberbezpieczeństwa zarówno dla ubezpieczycieli, jak i ubezpieczonych.
Dowiedz się więcej
Kontakt:
Rekomendowane strony
Zwiększona aktywność ubezpieczycieli na rynku fuzji i przejęć mimo pandemii
Ostatni rok zaowocował wyższą elastycznością i innowacyjnością sektora ubezpieczeniowego w tworzeniu nowych rodzajów ubezpieczeń
Niemal 60 proc. europejskich ubezpieczycieli deklaruje, że jest w trakcie transformacji cyfrowej
Sektor ubezpieczeniowy podwaja wydatki na cyberbezpieczeństwo