Rozwiązania

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud to cyfrowa platforma marketingowa, która umożliwia prowadzenie komunikacji z klientami na wskroś kanałów digitalowych.

Marketerzy korzystający z platformy zyskują możliwość:

  • budowania pojedynczego widoku klienta (tzw. Contact Builder),
  • automatyzacji ścieżki klienta w czasie rzeczywistym (tzw. Journey Bulder),
  • łączenia się z klientami poprzez spersonalizowany kontent w każdym kanale i wykorzystywanym urządzeniu.

Salesforce Marketing Cloud pozwala również zarządzać danymi demograficznymi i behawioralnym, zgromadzonymi w aplikacji oraz daje możliwość podłączenia danych z zewnętrznych systemów takich jak eCommerce, CRM czy ERP.

Dla jakich firm przeznaczona jest platforma Salesforce Marketing Cloud?

Platforma Salesforce Marketing Cloud (SFMC) dedykowana jest firmom z sektora B2C. Wśród największych marek, korzystających z jej możliwości, jest Microsoft, Coca Cola, Sony, Nestle i Uber. Elastyczny model licencjonowania SFMC sprawia, że platforma sprawdza się doskonale również w przypadku firm dopiero rozpoczynających swoją przygodę z automatyzacją swoich procesów marketingowych. Klienci mogą zdecydować się na korzystanie z podstawowego modułu Email, z biegiem czasu dołączając pozostałe kanały digitalowe lub moduły automatyzujące.

Jakie kanały cyfrowe obsługuje Salesforce Marketing Cloud?

Korzystając z Salesforce Marketing Cloud marketrzy mogą zarządzać wszystkimi cyfrowymi punktami interakcji pomiędzy marką a klientem. Do głównych kanałów zaliczamy Email, Social Media, Mobile (SMS & powiadomienia typu „push” z aplikacji mobilnej) i Web.

Co jeszcze oferuje Salesforce Marketing Cloud?

Predictive Intelligence. Moduł dla firm, które na podstawie zachowania anonimowych klientów na stronie, chcą dynamicznie wyświetlać rekomendacje produktów, artykułów czy banerów reklamowych. Rozwiązanie idealne dla sklepów internetowych, które myślą o rekomendacji produktów także poprzez kanał mailowy.

Journey Builder. To zdecydowanie jedna z kluczowych możliwości jakie daje platforma SFMC. Poprzez prosty interfejs drag-n-drop, marketer może budować programy komunikacji marketingowej na każdym etapie cyklu życia klienta. Automatyczna segmentacja danych zgormadzonych na platformie, możliwość wysyłania komunikatów mailowych, sms`owych i powiadomień aplikacyjnych typu „push” oraz egzekucja programu w czasie rzeczywistym – wszystko to pozwala wpływać na unikalne doświadczenia klienta z marką.

Social Studio (dawniej Radian6). Aplikacja do zarządzania mediami społecznościowymi. Jest to platforma nieustannie rozwijana przez zespoły techniczne Salesforce.com, głównie w oparciu o informacje zwrotne od klientów, którzy maja główny udział w tworzeniu nowych funkcjonalności. Trzy główne moduły: Listen, Publish i Engage umożliwiają odpowiednio: nasłuch mediów społecznościowych w 26 językach, możliwość publikacji kontentu (wykorzystując takie platformy jak Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram, Google+ i Pinterest)  i zarządzanie zespołami odpowiedzialnymi za wizerunek marki na świecie oraz angażowanie się w konwersacje z klientami na własnych ww. kanałach społecznościowych.

Unikalne połączenie aplikacji Social Studio z Salesforce Service Cloud otwiera przed firmą możliwość prowadzenia obsługi klienta przez media społecznościowe.  Posty, wiadomości prywatne czy komentarze mogą zostać przekierowane przez Community Mangera do działu obsługi klienta. Współpraca obu aplikacji znana jest pod terminem Social Customer Service.

Social Customer Service Feature Demo

Powiązane tematy