Banking and Insurance forum 2018

Zastúpenie digitálnych a mobilných kanálov vo finančnom sektore rýchlo rastie, avšak viac ako 11 miliónov klientov v strednej a východnej Európe naďalej využíva služby pobočiek či internetového bankovníctva napriek vysokej penetrácii internetu a smart telefónov. Práve prostredníctvom najnovších digitálnych technológií, sociálnych sietí a skúmaniu získaných dát môžu banky získať dôležitú konkurenčnú výhodu – dôkladné poznanie zákazníka, a s tým spojené zlepšenie služieb a konkurencieschopnosti.

„Banky by sa mali proaktívne zamerať na svoju digitálnu transformáciu. Vďaka doteraz uzavretému a vysoko regulovanému bankovému ekosystému stáli finančné služby zatiaľ mimo hlavný prúd inovatívnych digitálnych služieb ponúkaných rýchlo rastúcim e-commerce a fintech sektorom. To sa však rýchlo mení, “ vysvetľuje Michal Kopanič, partner spoločnosti Deloitte na oddelení consultingu.

Počas 3. ročníka odbornej konferencie Banking and Insurance Forum: Dôkladné poznanie zákazníka boli prezentované tieto témy:

• Globálny pohľad: Technologické trendy formujúce budúcnosť finančných služieb | Zoom out: Key technology trends shaping the future of financial industry
• Moderný prístup k zákazníkovi: Inteligentná kombinácia digitálnej a ľudskej interakcie | Intelligent customer journey: Smart combination of digital and human interactions
• Využitie sociálnych sietí pre ponuku prvotriednych služieb | Leveraging social support for service excellence
• Budovanie schopnosti dátovej analytiky | Building data science capability
• Rozpoznávanie reči prináša hlbšie poznatky o klientovi | “Speech-to-text” enabling deeper customer insights

Poobednú časť konferencie tvorili tri odborné workshopy pod vedením skúsených profesionálov:

Workshop 1: Showcase digitálnej banky | Digital Bank Showcase

Workshop 2: Starostlivosť o klienta a možnosti jej automatizácie | Customer Care Automation

Workshop 3: Budovanie schopnosti dátovej analytiky | Building Data Science Capability