2021零售力量與趨勢展望

2021年的零售產業發展走向取決於多種因素，其中包括COVID-19 疫苗部署、安全限制、財務支援、國家及地方政府資金、虛擬教學及工作的持續情形。針對2021年，勤業眾信提出五項策略性建議，期許零售業者在這充滿未知的非常時期，得以及時因應劇烈的市場變動，隨時位企業本身的市場定位做好準備：

一、   重新設定上市策略

業者首要進行市場調整，藉此配合因疫情轉變的消費者購物偏好。勤業眾信建議零售業者改變上市策略，並融入本身企業優勢及能力，藉由區分不同購物模式的消費者，排定通路優先順序、建立產品組合、定位品牌、以及部署服務模式。半數以上的零售業者更加仰賴線上通路及全通路(Online merge Offline, OMO)，以便與消費者接觸及互動。

二、   加速數位轉型

除了促使營收成長的考量外，提升生產能力、以及強化遠距工作效率也會是推動企業加速數位轉型的關鍵。對零售業者來說，利用科技建構數位轉型能加強企業內部能力及韌性。數位轉型對外除了有助市場變動因應的及時性；對內也能強化居家辦公的工作效率。

三、   建構供應鏈應變能力

COVID-19暴露出全球供應鏈的弱點，讓長久奉行如全球化、低成本供應、減少庫存等原則的企業重新審視供應鏈的設計。建構供應鏈應變能力是指企業如何避免供應鏈中斷，並在中斷時迅速恢復；應變能力也代表公司如何提升靈活性及擴展能力，以推動全新的上市方法和創新的事業模式。

四、   投資未來事業基礎

隨著全球疫情逐漸趨緩，企業2021年零售業者得以投入更具策略性的結構成本轉型，以維護及推進競爭定位，並資助未來的成長契機。

五、   將目標與獲利連結

運用策略讓目標與獲利並行，以展現企業價值，並因應消費者日漸關注的永續發展、社會正義/公平及環境意識等議題，將成為2021年實現策略前景的重要因素。2021年零售企業有機會透過企業社為責任的方案產生新的營收來源，堅持目標甚至會成為取得資本的重要因素。

此外，對前250大零售業者來說，除了總體經濟環境所造成的挑戰，企業紛紛投入數位轉型的進程之中。遠在今年年初的新整合線上和現下的全通路整合策略(OMO)，在疫情爆發之前，線下與線上零售之間的版圖就已經開始移轉，而在疫情爆發之後，全通路整合策略(OMO)更勢在必行，因此業者無不審慎看待自身的數位轉型進程。

展望2021年，疫苗的產出及消費者信心的提升帶給消費性產業明亮的前景。勤業眾信將透過這本《2021 零售力量與趨勢展望》向你們分享全球零售業的動態、產業發展方向、及正在執行的關鍵投資。希望能藉由這本《2021 零售力量與趨勢展望》為企業描繪出下一張藍圖，並為產業帶來正面的影響。