智慧未來：RPA (Robotic Process Automation)流程機器人

揭開流程機器人(RPA)的神秘面紗

在企業日常營運中，有許多流程往往是仰賴所多的人工在電腦桌面與資訊系統之間的重複作業。流程機器人(RPA)是一種新興的程式軟體工具，它會模擬使用者坐在辦公桌時經常做的事情，將這些重複且枯燥的電腦桌面作業程序自動化，不需經由特殊的硬體設備，能在任何資訊系統(IT)環境中發揮良好的表現，甚至能在電腦後台背景虛擬化的執行工作，這就是流程機器人(RPA)可以做的工作-將重複性高但有邏輯性的作業，以流程機器人(RPA)取代人力的投入。

流程機器人就像是在工廠內的巨型黃色機械手臂，透過它將勞力密集且重複性高的的作業流程自動化，進而改變企業決策的速度。

流程機器人帶給企業的效益

企業內部一般事務性的工作，根據調查，一個“滿載”的流程機器人僅約耗費一般員工三分之一的成本。在財務會計的作業流程自動化應用方面，從日記帳分錄記錄到調整總帳科目，以及轉為各項報表等這些流程都適用流程自動化，目前已經出現非常多的實際應用，流程機器人效率是間接作業人員的15倍，同時趨近於零失誤率的作業執行品質，提供15％至90％的降低成本的機會。

流程機器人不僅可以減少間接人員的人力需求，還提供了其他優勢；因其24X7全天候運行，流程機器人能製作對時間敏感度高的報告，以趕上截止日期。透過流程機器人的執行結果將會更準確，避免數據重複輸入和輸入錯誤所衍生一連串的彌補措施。

讓流程機器人自動化成真

基本上導入流程機器人時，企業通常分成處於兩種狀態：

第一種是已經進行過前期試作的企業，正在試圖擴大這項技術；第二種則是正在探索流程機器人可能性的初步評估階段。如果您的組織屬於後者，我們建議的方式就是從一個前期試行專案(Pilot/Prototype)著手，讓企業先熟悉流程機器人的能力。

為了避免資源過度的投入，建議前期試行專案可從選擇三到五個流程開始，藉由試行專案所投入的時間與資源，進而評估效益以及侷限性，確保流程機器人適合業務端的程度。