Perspectives
Confiance du public
Des services postaux qui inspirent confiance d’un océan à l’autre
Magasiner en ligne. Envoyer un cadeau d’anniversaire. Maintenir le lien entre les entreprises et leurs clients et fournisseurs. Qu’ont en commun ces activités pour les Canadiennes et les Canadiens? Elles reposent toutes sur un système postal solide. Toutefois, dans le marché de la livraison d’aujourd’hui, caractérisé par des tendances hautement perturbatrices, comment peut-on faire en sorte que le système postal soit en mesure de continuer à servir le pays et à soutenir ceux qui en dépendent le plus? Il doit y avoir un consensus sur le rôle essentiel que joue le service postal, et un engagement ferme doit être pris pour veiller à ce qu’il continue d’être offert au peuple canadien.
Un système postal peut-il livrer plus que du courrier?
Chez Deloitte, le travail fondé sur une raison d’être est fondamental pour notre organisation. C’est pourquoi, lorsque nous avons uni nos forces à Innovaposte, le fournisseur de services partagés de TI de Postes Canada, nous avons vu une occasion unique non seulement de collaborer avec un fournisseur de premier plan, mais aussi de contribuer à assurer l’accessibilité et la fiabilité à long terme de ses activités.
Plus qu’un service postal, Postes Canada joue un rôle clé dans le réseau de communication et de livraison au pays. Pour plus de 30 000 entreprises et d’innombrables Canadiennes et Canadiens, c’est un service essentiel qui permet de maintenir le commerce et les liens. Mais au-delà de la livraison du courrier et des colis, les entreprises partout au pays ont absolument besoin d’outils d’expédition électronique fiables et modernes.
Postes Canada a entrepris une transformation importante visant à répondre aux besoins changeants de la population canadienne et des entreprises au pays. Une grande partie de cette transformation vise à ce que son infrastructure numérique réponde aux exigences d’aujourd’hui et de demain. C’est une responsabilité partagée. Ensemble, nous nous efforçons de préparer le terrain pour un avenir où Postes Canada pourra continuer de fournir les services dont dépend le pays, tout en gardant une longueur d’avance sur les perturbations dans un monde de plus en plus numérique et en constante évolution.
Voyons cela d’un peu plus près.
Comment un tel travail cadre-t-il avec notre raison d’être qui consiste à avoir une influence marquante?
Nous avons discuté avec Michael Rose, l’un des associés de Deloitte Canada, afin de faire la lumière sur cette question.
« Pour chaque service offert par Postes Canada, vous trouverez une personne au Canada qui en dépend. Qu’il s’agisse du propriétaire d’une entreprise qui expédie des marchandises à un client à l’autre bout du pays ou d’un grand-parent qui envoie un cadeau d’anniversaire, notre rôle est de nous assurer que la technologie à la base de ces services permette à ces liens de s’établir en douceur, en toute sécurité et sans perturbation. Chaque fois que Postes Canada lance de nouveaux produits, ajoute de nouveaux services numériques ou fait en sorte qu’il soit plus facile de faire affaire avec elle grâce à des innovations technologiques, nous l’aidons à garder une longueur d’avance et à maintenir les liens dans tout le pays. »
Chez Deloitte, l’un de nos principaux objectifs est de réduire les incertitudes auxquelles fait face la population canadienne dans son quotidien.
La confiance du public est la pierre angulaire du bon fonctionnement d’une société. Alors, comment entendons-nous nous dépasser pour assurer que les liens tissés au Canada demeurent intacts?
« Nous savons que les Canadiennes et les Canadiens comptent sur les services de Postes Canada tous les jours. Toutefois, notre engagement va au-delà des activités quotidiennes. Nous continuons de travailler ensemble pour fournir le soutien essentiel qui est nécessaire pour innover, garder une longueur d’avance et maintenir notre appui au réseau de communication du Canada. »
« Nous ne nous contentons pas de faire en sorte que Postes Canada reste dans la course : nous croyons pouvoir l’aider à imposer la cadence. Notre objectif? Aider Postes Canada à lancer sur le marché de nouveaux produits avec plus de rapidité, d’accessibilité et d’efficacité, en lui fournissant les outils et les stratégies nécessaires pour prospérer dans un monde en évolution rapide. Nous ne cherchons pas seulement à rester pertinents, mais plutôt à prendre les devants en offrant des services sur lesquels la nation peut compter, maintenant et dans l’avenir. »
Nos impératifs de service
Tour complet
Un balado de Deloitte
Les grandes questions requièrent de grandes solutions. Joignez-vous à nous alors que nous nous penchons sur certains des plus grands défis du Canada dans Tour complet, notre nouveau balado qui traite des questions qui façonnent notre avenir. En s’appuyant sur les points de vue d’experts, d’innovateurs et de personnes ayant une certaine perspective, ce balado va plus loin que les discussions superficielles et examine des idées qui remettent en question le statu quo. Écoutez ces conversations sans tabous portant sur différents sujets tant ordinaires qu’extraordinaires. Alors, prenez les devants sur ces enjeux et faites le tour de la question avec nous.
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