Elemzések
Felmérés a magyar szolgáltató központokról
Trendek és előrejelzések
Magyarország a második legnagyobb szolgáltatóközponti piac Közép-Európában. A hazai központok több mint 40 000 alkalmazotatt foglalkoztatnak, több, mint 90 vállalatnak nyújtanak szolgáltatásokat.
Figyelembe véve a piac méretét, valamint a magyar szolgáltató központok vezetőinek érdekeltségét, felmérésünk során a hazai szolgáltató központ iparági növekedési potenciáljára, és az azt formáló trendekre fókuszáltunk.
9 trend, amire érdemes odafigyelni
- Fokozódó centralizáció, funkcionális hangsúllyal
A nagyobb hatékonyság és a fejlettebb kontrolling érdekében az SSC-k vezetői szolgáltatási portfóliójukat úgy alakítják, hogy az egyes funkciók közvetlenül a feléjük tartozó, központi vezetésnek számolnak be. - Komplex tevékenységek az értékteremtés érdekében
A költségalapú kiszervezés veszíthet jelentőségéből, helyette az SSC-kben dolgozó több éves tapasztalattal és rálátással rendelkező munkaerő által előtérbe kerül a valóban komplex és értékteremtő tevékenység. - Magas szintű automatizáció
Az SSC-szektor úttörő lehet a robotikai folyamatok alkalmazása terén. Számos központ már most saját robotikai szoftverrel rendelkezik. - Tehetségmenedzsment és munkáltatói márkaépítés
Az SSC-k előtt álló egyik legnagyobb kihívást a tehetséges munkaerő toborzása, és megtartása jelenti. - Az SSC-k további terjeszkedése várható
A szolgáltató központok többsége tervezi, hogy a jövőben még inkább kiterjeszti magyarországi működését. - Nemzetközi terjeszkedési potenciál - nő a munkaerőigény, bővül a működési előnyök száma
A szolgáltató központok egyre inkább nemzetközi szinten működnek. Folyamatosan terjed a regionális üzleti központok működése, az egyes országokban különböző működési fókusszal. - A jövő munkahelye
Számos SSC indított a jövő igényeinek megfelelő munkahely megteremtésére irányuló programot kötelező otthoni munkavégzéssel, rugalmas munkaidővel, vagy épp virtuális munkacsoportok kialakításával. - Új generáció, új kihívások - az Y generáció szerepe
Az Y generáció tagjai már most nagy létszámban képviseltetik magukat a magyarországi szolgáltatási központokban, ezért is érdemes külön figyelmet fordítani arra, hogy a speciális szükségleteik kielégítésével biztosítva legyen az utánpótlás és a megfelelő munkaerő a szektor számára.
- Fejlesztés, oktatás, képzés
A komplex, értékteremtő szolgáltatások képzett munkaerőt igényelnek, ezért az SSC-knek belső képzéseket, coachingot és mentorálást kell nyújtaniuk és befektetniük a megfelelő képzési programokba.
(PDF, angol nyelven, 4 mb)