Digital Customer
A Deloitte célja, hogy a világon első legyen az ügyfelek digitális transzformációjának elősegítése terén. Hogyan? Az ügyfél és munkavállalói élmény, az értékesítési folyamatok és az architektúrák kreatív tervezésével és megvalósításával. Új piacot teremtünk a digitális ügyfélélmény terén, világelső technológiai megoldásokkal.
Ügyfélélmény az AI korában
Mi az, ami befolyásolhatja, hogy egy vállalat sikeres vagy sem? Az, hogy hogyan tudja gyűjteni, kezelni és használni a rendelkezésre álló adatokat. Minden vállalat célja ugyanaz: megszerezni és megtartani az ügyfeleket. Ebben segít a Deloitte Digital szakértelme és a Salesforce megoldása.
Miért a Salesforce?
A Salesforce CRM rendszer az ügyfelek teljes életútját végigkíséri, az első kapcsolatfelvételtől a tárgyalási folyamatokon át, egészen az ügyfélkezelésig minden információ egy helyen érhető el, bárhol, bármikor.
A Salesforce egy ügyfeleken és vállalatokon átívelő ügyfélkapcsolat-menedzsment megoldás, ami összeköti a marketing, az értékesítés, a kereskedelem, és a szolgáltatás területeit — átlátható és egységes kapcsolatot biztosít az egyes ügyfelekhez. Lehetővé teszi a digitális átalakulást bármely szektorban vagy a B2B és B2C üzleti tevékenységek bármely területén. Globális stratégiai partnerként szolgáltatásaink tartalmazzák a tanácsadást, a megvalósítást és az értékesítést követő szolgáltatásokat. Széleskörű globális Salesforce kompetenciákkal rendelkezünk, így segítünk ügyfeleinknek megteremteni a kapcsolatot a vásárlókkal, a beszállítókkal és partnerekkel. Kattints ide és tudj meg többet a Deloitte és a Salesforce együttműködésről!
A digitális átalakulás megvalósítása
Az okos vállalat lényegi funkciói is okosak. A technológia fejlődése és a versenypiaci nyomás miatt egyre nagyobb elvárás az ügyfelek részéről a szervezet minden funkciójának digitalizálása, beleértve a központi funkciókat is. Elengedhetetlen tehát a digitális megoldások bevezetése a pénzügy, az értékesítési lánc, az IT infrastruktúra és a vállalatirányítás esetén.
A hosszútávú és
innovatív megoldásokban hiszünk. Emelje a következő szintre ügyfelei
elégedettségét és lojalitását a Deloitte Digital nemzetközi tapasztalattal
rendelkező csapatának segítségével.
Ágazati tapasztalataink
Globális márkákkal dolgozunk együtt, hogy a közeljövőre vonatkozó nyerő stratégiákat dolgozzunk ki az autóipar, a fogyasztási cikkek, a kiskereskedelem, valamint a szállítás, vendéglátás és szolgáltatások területén. A Salesforce-szal közösen, saját adatokkal és vezető technológiával segítünk Önnek közelebb kerülni a fogyasztókhoz.
A Deloitte pénzügyi szolgáltatások iparági szakértői átfogó és integrált megoldásokat kínálnak banki és tőkepiaci, biztosítási és befektetési alapokat kezelő ügyfeleik számára. A Deloitte tagvállalatok szolgáltatásaink széles palettája és iparági ismereteink segítségével megértjük ügyfeleink sajátos üzleti igényeit. A Salesforce-szal közösen segítünk emberközpontú megközelítést alkalmazni a digitális átalakulásban, hogy a pénzügyi szolgáltató szervezetek versenyképesek maradhassanak a folyamatosan változó környezetben.
A Deloitte energiára, nyersanyagra és ipari termelésre szakosodott szakemberei integrált megoldásokat kínálnak az olaj-, gáz- és vegyipar, az energiaipar, a közművek és megújuló energiaforrások, a bányászat és fémipar, valamint az ipari termékek és építőipar számára, alapos iparági ismeretekkel és globális hálózattal. A Salesforce vezető technológiájával kombinálva segítünk ügyfeleinknek felgyorsítani a digitális átalakulás útját, hogy eligazodjanak az újítások között és sikeresen tervezzenek.
Elkötelezetten törekszünk arra, hogy az emberekre koncentrálva egyre többet tegyünk a közösségért. A Salesforce segítségével az állami szektor kihívásaival szembenézve összetett kérdésekkel foglalkozunk, és állami ügyfeleinknek releváns, időszerű és fenntartható megoldásokat kínálunk.
Az élettudományok és az egészségügy gyors átalakulása megköveteli a cégektől, hogy egyensúlyt teremtsenek a betegek igényei, a piaci potenciál és a szakpolitikák betartása között, miközben folytatják az innovációt. A Deloitte és a Salesforce együtt olyan holisztikus megoldásokat kínál, amelyek segítségével az ügyfelek versenyképesek maradhatnak ezen a folyamatosan fejlődő piacon.
A Deloitte Technológia, Média és Telekommunikáció (TMT) csoportja a kiváló szakemberek világszerte legnagyobb gárdáját fogja egybe, akik hírnevüket a világ legismertebb TMT márkáinak kialakítása során szerezték, és a Salesforce-szal együtt folyamatosan segítik növekedésüket a digitális világban.
Felhőalapú képességek
A világjárvány kapcsán az egyik legtöbbet tárgyalt téma a digitális gyorsulás. A B2C vállalkozások számára létfontosságúvá vált a digitális jelenlét és a digitális kereskedelmi képességek megléte. Hasonlóképpen, a B2B vállalkozásoknak is létre kell hozniuk a hagyományos értékesítési csatornáik kiegészítésére szolgáló online, közvetlen fogyasztói csatornákat. Hogyan juthatnak el ezek a vállalatok idáig? A Salesforce és a Deloitte Digital segít a szervezeteknek abban, hogy akár kettő–öt hét alatt átálljanak az online ajánlatokra. A Salesforce Commerce Cloud segítségével összekapcsoljuk a fizetési, adózási, szállítási és rendelésfeldolgozási funkciókat, hogy egy teljesen működőképes rendelési rendszert hozzunk létre, amely segít a vállalkozásoknak boldogulni a digitális kereskedelem világában.
Az ügyfelek igénye a teljes körűen működő szolgáltatási szervezetek és tapasztalatok iránt soha nem volt még ilyen nagy. És a válasz eddig nem volt kielégítő. Az eredmény: elégedetlen munkaerő és elégedetlen ügyfelek. A Deloitte Digital tudja, hogy van jobb megoldás. Évek óta integráljuk a legkorszerűbb Salesforce-megoldásokat, hogy azokat tagvállalataink hálózatán keresztül eljuttassuk ügyfeleinkhez. Szolgáltatási ajánlataink holisztikus megoldásokat alkalmaznak, amelyek reagálnak a sürgős üzleti igényekre, skálázódnak a kereslet növekedéséhez, és összekapcsolják az ügynököket és az ügyfeleket egy személyre szabott és rugalmasan reagáló ökoszisztémában.
A Deloitte Digital értékesítési átalakítási képességei és tapasztalatai segítik a szervezeteket abban, hogy az ügyfélútjukat az elejétől a végéig újraértelmezzék. Tagvállalataink hálózata mindezt olyan stratégiák révén teszi, amelyek többek között az analitikát, a teljesítménymenedzsmentet, a digitális támogatásokat ölelnek fel. A megfelelő értékesítési módszerekkel és digitális eszközökkel az értékesítők jobban megértik ügyfeleiket. Ha jobban megérti ügyfeleit és igényeiket, akkor a termékeken és megoldásokon túl olyan élményeket tud nyújtani, amilyeneket az ügyfelek elvárnak. Az értékesítés jövője itt van.
A mai CMO-nak minden eddiginél több lehetősége van arra, hogy magával ragadó élményeket teremtsen az ügyfelek számára. A Salesforce Marketing Cloudot kulcsfontosságú platformként használva segítünk ügyfeleinknek, hogy információvezérelt módon hozzanak létre elkötelezettséget, növeljék az ügyfelek hűségét és nyereséges növekedést valósítsanak meg. Nem számít, milyen iparágról van szó, a termékei és szolgáltatásai végül emberek kezébe kerülnek. Miközben ügyfelei preferenciái és elvárásai fejlődnek, az emberi élmény felemelésével segíthetünk Önnek erős kapcsolatokat kiépíteni és fenntartani.
Csapat
![](https://www2.deloitte.com/content/dam/html/hu/BrandedLandingPages/DeloitteDigital/images/schenk.png)
Schenk Tamás
Digital Customer
Partner
Tamás a Deloitte Digital magyarországi partnere, főként pénzintézeteknek nyújt stratégiai és működéshez kapcsolódó tanácsadást a digitális stratégia, digitális transzformáció, az adatelemzés, illetve a termékstratégia, termék- és folyamatfejlesztés területein. Számos újhullámos projektet irányított, mint például az E2E-digital termékigénylések kialakítása, vagy új eszközök bevezetése a bankfiókokba, vagy akár az adatelemzési stratégia kialakítása, illetve a belső működési hatékonyság javítása. Munkái során több akvizícióban, vállalati integrációs, illetve termékfejlesztési projektben is részt vett.
#digitalstrategy #digitaltransformation #salesefficiency
Csatlakozz csapatunkhoz!
Légy része a Deloitte Digital csapatának és alakítsd velünk a jövőt! Készen állsz?
Keresőszó: Salesforce
Érdekel hogyan javíthatsz céged digitális folyamatain?
Írj nekünk, szakértőink örömmel segítenek!