Elemzések
Ügyfélhűség a szállodaiparban
Hogyan tehetők hatékonyabbá a hűségprogramok?
Ez a több mint 4000 szállodavendég körében lebonyolított felmérés meglepő összefüggéseket tárt fel a vendégek utazási szokásaival, magatartásával és preferenciáival kapcsolatban.
A szállóvendégeket a márkahűség hiánya jellemzi, még a gyakran utazók esetében is.
2012 októberében a Deloitte utazással, vendéglátással és üdüléssel foglalkozó tanácsadási csoportja egy márkahűséggel kapcsolatos felmérést végzett több mint 4000 turista körében, illetve két intenzív fókuszcsoportos megbeszélést tartott gyakran utazó turisták és üzleti utazók részvételével. A felmérés megállapításai hasznos tanulságokkal szolgáltak a szállóvendégek szokásaival, magatartásával és preferenciáival kapcsolatban.
Ügyfélhűség a szállodaiparban: hogyan tehetők hatékonyabbá a hűségprogramok?