Felmérés a magyar szolgáltató központokról 2017.

Elemzések

Felmérés a magyar szolgáltató központokról

Trendek és előrejelzések

Magyarország a második legnagyobb szolgáltatóközponti piac Közép-Európában. A hazai központok több mint 40 000 alkalmazotatt foglalkoztatnak, több, mint 90 vállalatnak nyújtanak szolgáltatásokat.

Figyelembe véve a piac méretét, valamint a magyar szolgáltató központok vezetőinek érdekeltségét, felmérésünk során a hazai szolgáltató központ iparági növekedési potenciáljára, és az azt formáló trendekre fókuszáltunk.

9 trend, amire érdemes odafigyelni

  1. Fokozódó centralizáció, funkcionális hangsúllyal
    A nagyobb hatékonyság és a fejlettebb kontrolling érdekében az SSC-k vezetői szolgáltatási portfóliójukat úgy alakítják, hogy az egyes funkciók közvetlenül a feléjük tartozó, központi vezetésnek számolnak be.
  2. Komplex tevékenységek az értékteremtés érdekében
    A költségalapú kiszervezés veszíthet jelentőségéből, helyette az SSC-kben dolgozó több éves tapasztalattal és rálátással rendelkező munkaerő által előtérbe kerül a valóban komplex és értékteremtő tevékenység. 
  3. Magas szintű automatizáció
    Az SSC-szektor úttörő lehet a robotikai folyamatok alkalmazása terén. Számos központ már most saját robotikai szoftverrel rendelkezik.
  4. Tehetségmenedzsment és munkáltatói márkaépítés
    Az SSC-k előtt álló egyik legnagyobb kihívást a tehetséges munkaerő toborzása, és megtartása jelenti.
  5. Az SSC-k további terjeszkedése várható
    A szolgáltató központok többsége tervezi, hogy a jövőben még inkább kiterjeszti magyarországi működését.
  6. Nemzetközi terjeszkedési potenciál - nő a munkaerőigény, bővül a működési előnyök száma
    A szolgáltató központok egyre inkább nemzetközi szinten működnek. Folyamatosan terjed a regionális üzleti központok működése, az egyes országokban különböző működési fókusszal.
  7. A jövő munkahelye
    Számos SSC indított a jövő igényeinek megfelelő munkahely megteremtésére irányuló programot kötelező otthoni munkavégzéssel, rugalmas munkaidővel, vagy épp virtuális munkacsoportok kialakításával.
  8. Új generáció, új kihívások - az Y generáció szerepe
    Az Y generáció tagjai már most nagy létszámban képviseltetik magukat a magyarországi szolgáltatási központokban, ezért is érdemes külön figyelmet fordítani arra, hogy a speciális szükségleteik kielégítésével biztosítva legyen az utánpótlás és a megfelelő munkaerő a szektor számára.
  9. Fejlesztés, oktatás, képzés
    A komplex, értékteremtő szolgáltatások képzett munkaerőt igényelnek, ezért az SSC-knek belső képzéseket, coachingot és mentorálást kell nyújtaniuk és befektetniük a megfelelő képzési programokba.
(PDF, angol nyelven, 4 mb)
Hasznosnak találta?