サービス

Customer Analytics

データハンドリング技術と先進的統計解析技術、インダストリーへの知見を活用し、顧客収益の最大化に繋げるマーケティング戦略立案を支援します。

カスタマー アナリティクス

顧客収益最大化へと導くマーケティングデータ解析

デロイト トーマツ グループでは企業内外のデータ分析を通じて、新規顧客の獲得と定着、クロスセル・アップセルによる活性化、顧客ロイヤリティの育成、そして、マーケティング投資の最適化といったマーケティング戦略を精緻化することで、顧客収益の最大化を支援します。また、デロイトのグローバルかつ豊富な事例と経験を基に、業界に精通した専門家とデータ分析の専門家が事象のパターン化やモデル化による将来の予測を行うことで、マーケティング投資対効果の向上に導きます。

(422KB,PDF)

マーケティング戦略の立案

顧客データの急激な増大とテクノロジーの発展によって、企業内外のデータをマーケティング戦略立案に活用することは競争優位を獲得するために不可欠となってきています。また、CMOやマーケティング担当者の役割や責任範囲が拡大する中、客観的データに基づいたマーケティング投資対効果の最適化は経営課題ともなっています。

デロイト トーマツ グループではデータハンドリング技術と先進的統計解析技術、インダストリーへの知見を活用し、顧客収益の最大化に繋げるマーケティング戦略立案を支援します。

投資を最適化し、顧客収益最大化につなげるコンサルティングサービスです

デロイト トーマツ グループでは企業内外のデータ分析を通じて、新規顧客の獲得と定着、クロスセル・アップセルによる活性化、顧客ロイヤリティの育成、そして、マーケティング投資の最適化といったマーケティング戦略を精緻化することで、顧客収益の最大化を支援します。また、デロイトのグローバルかつ豊富な事例と経験を基に、業界に精通した専門家とデータ分析の専門家が事象のパターン化やモデル化による将来の予測を行うことで、マーケティング投資対効果の向上に導きます。
 

5つのサービス領域

デロイト トーマツ グループでは、クライアントのマーケティング課題を解決する5つの領域において、コンサルティングサービスを提供します。

● 顧客活性化管理 Customer Activation Management

・顧客プロファイル・購買パターン・トランザクションデータを解析し、クロスセル・アップセルの統計予測モデルを構築します。
・統計予測モデルを用いてキャンペーン設計を最適化することで、既存顧客収益を最大化します。

● 顧客生涯価値管理 Customer Experience Management

・購買データと顧客アンケートデータを組み合わせたライフスタイルセグメンテーションを通じ、 顧客生涯価値(LTV)の最大化へ導きます。
・セグメント毎の生涯収益性にもとづいた、顧客経験の設計と顧客育成プランを作成します。

● マーケティング投資管理 Customer Investment Management

・マーケティング活動情報に基づき、各マーケティング活動の投資効率(ROI )を算出し、マーケティングミックスの最適化を実現します。
・売上を最大化する最適投資配分モデルの構築と販売予測シミュレーションまでを行います。

● 顧客獲得管理 Customer Acquisition Management

・ソーシャルメディア情報や地理情報などの外部データを用いた分析により潜在顧客・ 潜在ニーズを発見し、新規顧客獲得率の向上、獲得コストの効率化へ導きます。

● 顧客データ管理 Customer Data Management

・分散する企業内外のマーケティング関連データを統合・一元管理し、マーケティングパフォーマンスや投資状況を外部環境の変化と併せて見える化することで、マーケティング戦略における的確な意思決定を支援します。

Customer Analyticsが対象とする課題例

・顧客収益性/生涯価値分析   ・顧客ロイヤリティ分析
・価格&収益性分析        ・チャネル最適化
・顧客リスク分析        ・顧客体験の設計
・クロスセル・アップル     ・マーケティングROI検証
・KPI設定            ・セールス効果検証
・顧客サービス人員最適化 等

 


コールログ活用支援サービス

顧客の声に基づく業務改善とサービス変革

多くのコールセンターでは、日々寄せられる顧客の声をコールログとして蓄積しています。この膨大なデータを収集して分析することによって、「コールセンター業務の改善」に留まらず、「顧客対応の品質向上」や「ニーズ・問題点の把握」に活用することが出来ます。さらに、コールログに内外のデータを組合わせて分析することにより、新たな洞察を生むことができる場合もあります。デロイト トーマツ グループでは、先進のアナリティクス技術と多くのコールセンター業務の改善経験を踏まえ、貴社のコールログ活用を支援します。

 

>>詳細はこちら

(470KB,PDF)

Deloitte Analytics について、詳しくは以下のメニューからお進み下さい

>>デロイトアナリティクス:トップページ  >>5つのサービス特徴  >>サービスメニュー  >>最新レポート  >>事例  >>最新動向  >>外部リンク集  >>採用ページ

Deloitte Analytics へのお問い合わせ

サービス内容、並びに取材・広報・講演依頼に関するお問い合わせは、下記のお問い合わせフォームにて受付いたします。お気軽にお問い合わせください。

 

>> オンラインフォームより問い合わせを行う <<

※お問合せにつきましては、担当者よりメールにて順次回答しておりますのでお待ちくださいますよう、よろしくお願い申し上げます。