Customer Analytics

カスタマー アナリティクス

顧客収益最大化へと導くマーケティングデータ解析

デロイト トーマツ グループでは企業内外のデータ分析を通じて、新規顧客の獲得と定着、クロスセル・アップセルによる活性化、顧客ロイヤリティの育成、そして、マーケティング投資の最適化といったマーケティング戦略を精緻化することで、顧客収益の最大化を支援します。また、デロイトのグローバルかつ豊富な事例と経験を基に、業界に精通した専門家とデータ分析の専門家が事象のパターン化やモデル化による将来の予測を行うことで、マーケティング投資対効果の向上に導きます。

5つのサービス領域

デロイト トーマツ グループでは、クライアントのマーケティング課題を解決する5つの領域において、コンサルティングサービスを提供します。

● 顧客活性化管理 Customer Activation Management

・顧客プロファイル・購買パターン・トランザクションデータを解析し、クロスセル・アップセルの統計予測モデルを構築します。
・統計予測モデルを用いてキャンペーン設計を最適化することで、既存顧客収益を最大化します。

● 顧客生涯価値管理 Customer Experience Management

・購買データと顧客アンケートデータを組み合わせたライフスタイルセグメンテーションを通じ、 顧客生涯価値（LTV）の最大化へ導きます。
・セグメント毎の生涯収益性にもとづいた、顧客経験の設計と顧客育成プランを作成します。

● マーケティング投資管理 Customer Investment Management

・マーケティング活動情報に基づき、各マーケティング活動の投資効率（ROI ）を算出し、マーケティングミックスの最適化を実現します。
・売上を最大化する最適投資配分モデルの構築と販売予測シミュレーションまでを行います。

● 顧客獲得管理 Customer Acquisition Management

・ソーシャルメディア情報や地理情報などの外部データを用いた分析により潜在顧客・ 潜在ニーズを発見し、新規顧客獲得率の向上、獲得コストの効率化へ導きます。

● 顧客データ管理 Customer Data Management

・分散する企業内外のマーケティング関連データを統合・一元管理し、マーケティングパフォーマンスや投資状況を外部環境の変化と併せて見える化することで、マーケティング戦略における的確な意思決定を支援します。

Customer Analyticsが対象とする課題例

・顧客収益性／生涯価値分析　　　・顧客ロイヤリティ分析
・価格&収益性分析　　 　　　　　・チャネル最適化
・顧客リスク分析　　　　　　　　・顧客体験の設計
・クロスセル・アップル　　　　　・マーケティングROI検証
・KPI設定　　　　　　　　　　　 ・セールス効果検証
・顧客サービス人員最適化　等

コールログ活用支援サービス

顧客の声に基づく業務改善とサービス変革

多くのコールセンターでは、日々寄せられる顧客の声をコールログとして蓄積しています。この膨大なデータを収集して分析することによって、「コールセンター業務の改善」に留まらず、「顧客対応の品質向上」や「ニーズ・問題点の把握」に活用することが出来ます。さらに、コールログに内外のデータを組合わせて分析することにより、新たな洞察を生むことができる場合もあります。デロイト トーマツ グループでは、先進のアナリティクス技術と多くのコールセンター業務の改善経験を踏まえ、貴社のコールログ活用を支援します。

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