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よくあるお問い合わせ(FAQ)

デロイト トーマツ グループ開催のセミナー/Webinar(ウェビナー)について、よくあるご質問と回答内容を掲載しております。

マイページについて

お申込みについて

Webinarの視聴について

講演について

個人情報の削除/変更について


※ウェビナーのお申込みから受講までの流れについてはこちらをご覧ください。

マイページについて

マイページにはどこからアクセスできますか 以下よりアクセスいただけます。
https://tohmatsu.smartseminar.jp/public/mypage
※マイページは株式会社シャノンのシステムを利用し表示致します。
パスワードを忘れてしまった マイページ中段にある「ログインID/パスワード変更」よりご登録時のメールアドレスをご入力いただきますと、パスワード再設定用のURLを付したメールが届きます。そちらから再設定をお願い致します。

※正しいメールアドレスを入力していない場合、またはユーザー登録をしていない場合は、メールが送信されません。再度正しいメールアドレスでお手続きいただく、あるいは新規ユーザー登録をお願いいたします。

お申込みについて

Webinar/会場開催 申込ボタンが表示されない、あるいは[次へ]ボタンが表示されず申込ができない お客様の環境でJavaScriptがうまく動作していないか、無効となっている可能性があります。ご利用のブラウザを変更してお試しいただくか、ブラウザのJavaScriptを有効にしてください。
Webinar/会場開催 申込完了メールが届かない マイページよりお申込み履歴をご確認ください。

お客様のセキュリティ環境によりシステムからの自動配信メールが正常に届かない場合がございます。「迷惑フォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けられていないかご確認ください。
Webinar/会場開催 申込をキャンセルしたい マイページよりキャンセルしてください。マイページからキャンセルができない場合は、該当のセミナー事務局までご連絡ください。
Webinar/会場開催 一つのIDで複数名申し込みたい/一社から複数名で申込したい 申し訳ございませんが、お一人様ずつのお申し込みをお願い致します。
Webinar/会場開催 代理で申し込んでも問題ないか(秘書が役員のかわりに申し込むケース) 可能です。アドレス、お名前などは視聴される方の情報をご登録ください。
Webinar/会場開催 既にログイン状態で申込画面が表示されている。別IDで代理で申込したいが、ログアウトの仕方が分からない。 右上の「最新のセミナー情報」ボタンをからセミナー一覧画面に移動していただき、右上にある「セミナー・メルマガマイページ」ボタンをクリックお願いします。

マイページが表示されましたら、右上にある「ログアウト」をクリックしてください。
Webinar ネットに接続できる環境が限られているため、1台のPCから複数名で視聴したい。全員の申込が必要か。 可能な限り、お一人様づつのお申込みをお願い致します。
Webinar 視聴案内メールが届かない 視聴URLは当日までにお送り致します。ご案内のメールが届かない場合は、マイページより視聴URLをご確認ください。

お客様のセキュリティ環境によりシステムからの自動配信メールが正常に届かない場合がございます。「迷惑フォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けられていないかご確認ください。

ウェビナーの視聴について

Webinar 視聴用ID・パスワードを入力したらエラーが出た コピー&ペーストした場合、スペースが入ってしまった可能性があります。お手数ではございますが、手入力でお試しください。
Webinar 視聴ページの動画部分が表示されない(真っ白になっている) お客様の環境でJavaScriptが無効になっている可能性があります。ブラウザのJavaScriptを有効にしてください。
Webinar(Zoom) Zoomに上手く入れません ウェビナーにお申込みいただいた方へご案内しているZoomの視聴URLからアクセスしてください。ウェビナーID・パスコードの入力を求められた場合は、視聴URLと共にご案内しているID・パスコードをご入力ください。

また、ネットワーク環境や企業毎のセキュリティ設定により、正常に視聴できない場合があります。
その場合は個人のPCやスマートフォンに視聴URLを転送いただきご視聴ください。
Webinar(Zoom) Zoomの使い方がわかりません こちらのZoom公式サポートページをご覧ください。
Zoomヘルプセンター(外部サイト)
Webinar(J-Stream) J-Streamの視聴可能環境を知りたい こちらのJ-Streamのカスタマーサイトをご覧ください。
J-Streamカスタマーサイト 使用可能環境(外部サイト)

講演について

Webinar ライブ配信で、途中からの視聴や、希望の講演のみの視聴が可能か 可能です。ご希望の時間に、講演時にご案内している視聴URLへアクセスしてください。
Webinar 当日参加できなかったのだが、後から視聴する方法はないか
お客様からのご要望が多かった場合、後ほど見逃し配信を設定させていただくことがございます。その場合、お申込みいただいた方へ別途メールにて視聴URLをご案内いたします。
Webinar 講演資料がほしい 視聴後のアンケートにご回答いただいた方へ講演資料のダウンロードをご案内しております。
(一部該当しないウェビナーもございます。あらかじめご了承ください。)

個人情報の削除/変更について

登録内容を削除したい 登録内容の削除をご希望の場合は、以下までその旨メールにてご連絡ください。
seminar-toroku@tohmatsu.co.jp
メールアドレスを変更したい 個人情報取り扱いの観点から、お客様ご自身でのご変更をお願いしております。マイページよりご変更をお願いいたします。
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