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よくあるお問い合わせ(FAQ)

デロイト トーマツ グループ開催のセミナーについて、よくあるご質問と回答内容を掲載しております。

※一部対象外のセミナーもございますので、詳しくは受け取られたメールや申込ページ記載の事務局へお問い合わせください

※セミナーのお申込みから受講までの流れについてはこちらをご覧ください

マイページについて

マイページとは何ですか会場開催セミナー/Webinarの申込状況の確認、登録個人情報の確認・変更などができる、お客様専用のページです。ご登録いただきましたログインID/パスワードにてログインいただけます。
マイページにはどこからアクセスできますか以下よりアクセスいただけます。
https://tohmatsu.smartseminar.jp/public/mypage
※マイページは株式会社シャノンのシステムを利用し表示致します
ユーザー登録したが、マイページにログインできないログインID/パスワードの入力に誤りがないかご確認ください。

正しいID/パスワードでもログインできない場合は、ユーザー登録が完了していない可能性がございます。

ユーザー情報入力完了時に、お客様のご登録メールアドレスに送信されるメール(件名:【デロイト トーマツ】24時間以内に本登録を完了させてください)内の「本登録用URL」をクリックするとユーザー登録が完了します。

※メールに記載された「本登録用URL」は24時間が有効期限となっております。有効期限を過ぎてしまった場合は、お手数ですが最初からユーザー登録をやり直してください。
(ユーザー登録をやり直す場合は、同じIDは使用できませんので、別のIDでご登録ください。)

※メールが届かない場合は、セミナー事務局(E-mail:seminar@tohmatsu.co.jp)へお問い合わせください。

詳しいユーザー登録手順はこちら
 
パスワードを忘れてしまったマイページ中段にある「ログインID/パスワード変更」よりご登録時のメールアドレスをご入力いただきますと、パスワード再設定用のURLを付したメールが届きます。そちらから再設定をお願い致します。

※正しいメールアドレスを入力していない場合、またはユーザー登録をしていない場合は、メールが送信されません。再度正しいメールアドレスでお手続きいただく、あるいは新規ユーザー登録をお願い致します。

お申込みについて

会場開催
セミナー/
Webinar
申込方法が分からない こちらの「受講の流れ」をご覧ください。
会場開催
セミナー/
Webinar
申込ボタンが表示されない、あるいは[次へ]ボタンが表示されず申込ができない お客様の環境でJavaScriptがうまく動作していないか、無効となっている可能性があります。ご利用のブラウザを変更してお試しいただくか、ブラウザのJavaScriptを有効にしてください。
会場開催
セミナー/
Webinar
申込完了メールが届かない マイページよりお申込み履歴をご確認ください。

お客様のセキュリティ環境によりシステムからの自動配信メールが正常に届かない場合がございます。「迷惑フォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けられていないかご確認ください。
会場開催
セミナー/
Webinar
申込をキャンセルしたい マイページよりキャンセルしてください。マイページからキャンセルができない場合は、該当のセミナー事務局までご連絡ください。
会場開催
セミナー/
Webinar
一つのIDで複数名申し込みたい/一社から複数名で申込したい 申し訳ございませんが、お一人様ずつのお申し込みをお願い致します。
会場開催
セミナー/
Webinar
代理で申し込んでも問題ないか(秘書が役員の代わりに申し込むケース) 可能です。アドレス、お名前などは視聴される方の情報をご登録ください。
会場開催
セミナー/
Webinar
既にログイン状態で申込画面が表示されている。別IDで代理で申込したいが、ログアウトの仕方が分からない。 右上の「最新のセミナー情報」ボタンからセミナー一覧画面に移動していただき、右上にある「セミナー・メルマガマイページ」ボタンをクリックしてください。

マイページが表示されましたら、右上にある「ログアウト」をクリックしてください。
Webinar ネットに接続できる環境が限られているため、1台のPCから複数名で視聴したい。全員の申込が必要か。 可能な限り、お一人様ずつのお申込みをお願い致します。
会場開催セミナー 受講案内メールが届かない 受講案内は開催の3営業日前を目途にお送り致します。ご案内のメールが届かない場合は、申込ページ記載の事務局へお問い合わせください。

お客様のセキュリティ環境によりシステムからの自動配信メールが正常に届かない場合がございます。「迷惑フォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けられていないかご確認ください。
Webinar 視聴案内メールが届かない 視聴URLは当日までにお送り致します。ご案内のメールが届かない場合は、マイページより視聴URLをご確認ください。

お客様のセキュリティ環境によりシステムからの自動配信メールが正常に届かない場合がございます。「迷惑フォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けられていないかご確認ください。

Webinarの視聴について

WebinarZoomアプリがインストールされていないが参加可能か?ウェブブラウザからご参加可能です。具体的なご視聴方法についてはこちらをご覧ください。

※通訳機能を使用するWebinarへのご参加にはZoomアプリのインストールが必要となります。
Webinar視聴用ID・パスワードを入力したらエラーが出たコピー&ペーストした場合、スペースが入ってしまった可能性があります。お手数ではございますが、手入力でお試しください。
Webinar視聴ページの動画部分が表示されない(真っ白になっている)お客様の環境でJavaScriptが無効になっている可能性があります。ブラウザのJavaScriptを有効にしてください。
Webinar「「Advertising and Targeting Cookies」が無効です。」

(または)

「「Analytics and Performance Cookies」が無効です。」

というメッセージが表示された
Cookieが無効になっていると動画をご覧いただくことができません。メッセージに表示されている「Cookieの設定」リンクより、設定を変更してください。

【設定方法】
「オプショナルCookieを受け入れる」ボタンをクリックし、Cookieを有効にしてください。Cookie設定をカスタマイズされている場合は、「Cookie設定をカスタマイズする」ボタンから、該当のCookieを有効にしてください。

Cookieに関する通知はこちら
Webinar(Zoom)Zoomに上手く入れませんウェビナーにお申込みいただいた方へご案内しているZoomの視聴URLからアクセスしてください。ウェビナーID・パスコードの入力を求められた場合は、視聴URLと共にご案内しているID・パスコードをご入力ください。

また、ネットワーク環境や企業毎のセキュリティ設定により、正常に視聴できない場合があります。
その場合は個人のPCやスマートフォンに視聴URLを転送いただきご視聴ください。
Webinar(Zoom)Zoomの使い方がわかりませんこちらのZoom公式サポートページをご覧ください。
Zoomヘルプセンター(外部サイト)
Webinar(J-Stream)J-Streamの視聴可能環境を知りたいこちらのJ-Streamのカスタマーサイトをご覧ください。
J-Streamカスタマーサイト 使用可能環境(外部サイト)

講演について

会場開催
セミナー/
Webinar
開催予定のセミナーを知りたい セミナー一覧をご覧ください。
Webinar ライブ配信で、途中からの視聴や、希望の講演のみの視聴が可能か 可能です。ご希望の時間に、お申込み時にご案内している視聴URLへアクセスしてください。
Webinar 当日参加できなかったのだが、後から視聴する方法はないか
お客様からのご要望が多かった場合、後ほど見逃し配信を設定させていただくことがございます。その場合、お申込みいただいた方へ別途メールにて視聴URLをご案内致します。
会場開催
セミナー/
Webinar
講演資料がほしい
事後アンケートにご回答いただいた方へ講演資料のダウンロードをご案内しております。
(一部該当しないセミナーもございます。あらかじめご了承ください。)
会場開催
セミナー/
Webinar
アンケート回答後に講演資料をダウンロードしたが、閲覧用のパスワードが分からない
講演資料のダウンロードをご案内するメール内に記載がございますのでご確認ください。

個人情報の削除/変更について

登録内容を削除したい 登録内容の削除をご希望の場合は、以下までその旨メールにてご連絡ください。
seminar-toroku@tohmatsu.co.jp
メールアドレスを変更したい 個人情報取り扱いの観点から、お客様ご自身でのご変更をお願いしております。マイページよりご変更をお願い致します。
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