アナリティクスによる製品保証管理の高度化サービス

製品保証管理におけるアナリティクスの活用

一般的な製品保証管理体制として以下が挙げられます。

• 他部門から入手したクレーム費のデータをもとに、経理・財務部門で引当金を算出しており、クレームの発生に関する経験則も蓄積されている。
• しかし、クレームの発生に関するデータを用いた詳しい分析や、分析結果に基づく経営に対する提言までは手が回っていない。
• 経営上クレーム費による支出を抑えたいが、各販売店から請求されたクレーム費の妥当性について検証する手間は、あまりかけられていない。

デロイト トーマツ グループでは、引当金の算出にとどまらず、財務・経理部門が主導となってクレームの発生に関してアナリティクスを活用することで、製品保証管理体制の高度化が進むと考えています。また副次的に、クレーム費の削減に繋がる可能性があると考えています。

クレーム費の妥当性の検証

データの可視化により、クレーム費を大きく割いている商品や店舗が明確になり、クレーム費の妥当性を詳しく調べる箇所が明確になります。

可視化によるクレーム費の妥当性の検証

発生するクレーム費の予測モデルの活用例

発生するクレーム費の予測モデルを活用して、様々な角度から管理体制の高度化を進めます。

過去のデータを分析することで、特別なイベントがある場合のインパクトを検証することが可能です。

発生するクレーム費の予測モデルの活用例