Enterprise Trust
全ての行動に『信頼』を
『信頼』は、個人の関係を向上させるためにだけでなく、組織戦略を成功させるための鍵にもなります。『信頼』が重要となる新しい時代において成功するために、企業は『信頼』の質を常に高めていくことが求められています。デロイト トーマツは『信頼』を可視化して診断し、あらゆる場面において最大化することを支援します。
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業界や業種における『信頼』とは何を意味するでしょうか。本ステップでは、組織内の『信頼』に対する初期認識を把握し、その認識が組織の部門、事業部、地域によって異なるのか、またどのように差異が生じているかを検証します。そして、様々なステークホルダーの目に映る『信頼』への期待を理解することから始めます。
診断
本ステップでは、デロイト トーマツが開発した診断ソリューションであるTrustIQ™を活用し、組織の『信頼』の現状を可視化します。 まずは、『信頼』に関する以下の点を測定します。
- 信頼度を向上させるために組織が取るべき行動
- 主要なステークホルダーからのリアルタイムの信頼度の算出
次に、測定結果を業界や業種のベンチマークと比較し、最終的にギャップ、強み、機会など『信頼』に関する詳細かつ定量的な評価を行います。
決定
組織の『信頼』に対するギャップがどこに存在するかを診断した後は、対応すべき優先事項を明確にすることが重要です。そのために、診断結果を活用して組織の『信頼』を向上、保護、再構築するために注力すべき分野の優先順位付けを支援します。
実行
本ステップは最も重要であり、かつ最も難易度が高いものです。
組織を内側から変革するためには、優先順位の高い項目に対して適切なリソース配分と意思決定を行い、その変革をやり遂げる必要があります。『信頼』は、時間の経過とともに変化するため、『信頼』の調査、診断、決定、実行のすべてを組織のDNAとして、継続的に繰り返すことが重要です。
維持
『信頼』は人生で最も重要であるとともに、決して一度きりの課題ではありません。むしろ、『信頼』に対するギャップがないか、『信頼』が損なわれていないか、常に意識していくことが重要です。本ステップは、組織が直面する様々な要因が変化し続ける中で、これまでの取組みを継続的に行い、『信頼』を維持するために必要です。『信頼』は、新しい環境に備えることで、その全ての効果を発揮することが出来ます。
The Trust Manifesto
私たちは普段、『信頼』についてあまり考えることはないでしょう。『信頼』は私たちの日常の一部になっており、当たり前のものと捉えられています。しかし、ひとたび『信頼』が失われ、不信感に変わってしまうと、大きな影響を受けます。『信頼』を取り戻すために行動し、もう一度『信頼』を築いてゆく必要があります。
あなたが行動を起こさなければ何も起きません。今こそ、『信頼』は勝ち取る時代なのです。
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The Trust Manifesto
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Stories of trust
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Introducing TrustIQ
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The TrustIQ Advantage
プロフェッショナル
清水 和之／Kazuyuki Shimizu
デロイト トーマツ ファイナンシャルアドバイザリー パートナー