Retailerze dokąd zmierzasz w cyfrowym świecie?

Zgodnie z raportami Deloitte retail ma się świetnie i nic nie wskazuje na jego zmierzch - aż 91% sprzedaży detalicznej wciąż pochodzi ze stacjonarnych sklepów. Apokalipsa tej formy handlu okazała się nie mieć pokrycia w rzeczywistości, a dziś coraz częściej mówi się wręcz o renesansie retailu.

Jak zmienił się konsument?

By zobaczyć jak zmienił się dzisiejszy konsument wystarczy przejść się po centrum handlowym, by zobaczyć jak wielu klientów nieustannie korzysta ze wsparcia smartfonów podczas zakupów. Zmienił się sam konsument, zmieniła się technologia, warunki gospodarcze, a nawet konkurencja, która rywalizuje z nami o sprzedaż. By utrzymać dobre wyniki w retailu musimy dostosować się do nowych warunków, zaoferować klientom unikatowe doświadczenie sprzedażowe i umiejętnie łączyć oba kanały sprzedaży - bazując chociażby na olbrzymiej ilości danych, jakie oferuje nam internet. Tylko słuchając konsumentów i znając ich oczekiwania możemy rozwijać sprzedaż detaliczną. Kontakt z drugim człowiekiem czy chęć przymierzenia produktu nigdy nie wyjdzie z mody. My musimy tylko umiejętnie wykorzystać nowe narzędzia i przekuć je na sprzedaż.
 

Jakie rozwiązania wspierają sprzedaż wielokanałową?

Jak pokazują najlepsze praktyki - sukces i znaczący wzrost zysków odnotowują te marki, które stawiają na integrację narzędzi oraz możliwości sprzedażowych w jeden spójny system. Jednym ze skutecznych sposobów jest wdrożenie rozwiązania chmurowego, które obejmuje widok 360 stopni klienta. Rozwiązania chmurowe umożliwiają dziś sprzedawcom detalicznym nawiązywanie kontaktu z klientami w dowolnym miejscu i czasie. To z kolei pomaga usunąć bariery w dokonywaniu zakupu, dając klientom jasną ścieżkę procesu zakupowego. Doskonałą opcją okazują się być również rozwijające się funkcje sprzedażowe w ramach kanałów społecznościowych. Wykorzystują one potencjał licznej i lojalnej marce społeczności konsumentów, bazując na dopasowaniu oferty oraz komunikacji do indywidualnych potrzeb klientów. W budowaniu zaangażowanej grupy odbiorców niezwykle pomocny okazuje się być także content marketing. Chociaż wymaga czasu, skrupulatnego planowania oraz obserwowania reakcji użytkowników, pozwala skutecznie budować społeczność marki, która chętnie wchodzi w interakcje i jest lojalna. Działania content marketingowe świetnie sprawdzają się w kontekście firmowych blogów oraz komunikacji w mediach społecznościowych.

Digital i omnichannel

Przestrzeń digital oraz możliwości, jakie daje dziś marketing efektywnościowy czyli tzw. performance marketing pozwalają lepiej i więcej sprzedawać również w sklepach stacjonarnych. Różnorodne modele rozliczeniowe oraz ich wygodne połączenia, a także narzędzia (takie jak np. mechanizm Click and collect), które skutecznie zachęcają konsumentów do odwiedzenia punktu sprzedaży, przynoszą nawet 15-20% wzrosty sprzedaży w sklepach. Żeby jednak skutecznie kierować sprzedażą, należy działania efektywnościowe osadzić w planach i strategii marki. Zintegrowana i spójna komunikacja w wielu kanałach połączona z marketingiem efektywnościowym w ramach strategii omnichannel daje doskonale rezultaty.