Artykuł
Badanie Customer Service Excellence 2020
Priorytety i kluczowe potrzeby zespołów obsługi klienta
Zapraszamy Państwa do udziału w pierwszej polskiej edycji badania Customer Service Excellence. Jest to badanie opinii zespołów obsługi klienta, na temat oceny ich obecnej oraz przyszłej roli w strukturach firm, a także wpływy technologii na rozwój biznesu.
Z badania CX Drivers, przeprowadzonego przed Deloitte na początku 2020 r., wynika, że w większości branż, korelacja między oceną etapu zgłaszania uwag, a oceną całości współpracy jest najwyższa spośród wszystkich etapów relacji klienta z firmą.
Jednocześnie klienci oceniają ten etap kontaktu z usługą najniżej we wszystkich branżach.
Dlatego Deloitte Digital przygotował pierwsze w Polsce autorskie badanie Customer Service Excellence, które ma za zadanie pokazać jak funkcjonują oraz jaka jest rola zespołów obsługi klienta w firmach, z jakich narzędzi korzystają i jakie możliwości kontaktu udostępniają klientom firmy.
Dziś widzimy, że najbardziej widoczne są zmiany technologiczne, jednak technologia zaledwie zwiastuje całą lawinę transformacji, które przejdą wszystkie firmy na świecie. Zmiany te transformują relacje konsumentów z markami. Jest to o tyle kluczowe, że w większości dotykają one obszaru obsługi klienta. Efektem tego jest zmiana roli zespołów obsługi klienta, które muszą się dostosować do nowych potrzeb i oczekiwań rynku, ale także własnych organizacji.
Czym wyróżnia się nasze badanie?
- Deloitte Digital cyklicznie prowadzi badanie opinii dyrektorów marketingu oraz obsługi klienta na wielu rynkach świata.
- Wyniki badania przedstawiają opinie liderów obsługi klienta na temat oczekiwanych trendów, priorytetów i planowanych działań firm. Jest to unikalny punkt widzenia.
Chcielibyśmy zaprosić Państwo do udziału w tegorocznym badaniu oraz do podzielenia się niniejszym zaproszeniem z kolegami na stanowiskach zarządczych. Wypełnienie ankiety zajmie ok. 15 minut.
Wyniki badania zostaną opublikowane w czerwcu i jako uczestnicy badania otrzymacie Państwo:
- Raport porównujący Państwa odpowiedzi z wynikami wszystkich uczestników i uczestników z Państwa branży
- Możliwość przeprowadzenia wewnętrznej dyskusji w Państwa organizacji na temat najważniejszych wniosków
- Zaproszenie na webinar, w trakcie którego omówimy kluczowe wnioski z badania.
Państwa odpowiedzi pozostaną całkowicie poufne i w żaden sposób nie będą bezpośrednio powiązane z Państwem ani z Państwa organizacją bez zgody.
