Customer Journey - czyli dlaczego warto mapować zachowania klienta?

W drugim wydaniu znajdziesz artykuły na temat:

• planowania, personalizowania i optymalizowania ścieżki zakupowej klienta - tzw. Customer Journey,
• nowoczesnych technologii, które pozwalają zburzyć silosy organizacyjne i skutecznie angażować konsumentów,
• systemów CRM (Customer Relationship Management) i DMP (Data Management Platform), które automatyzują i wspomagają procesy zakupowe, sprzedażowe oraz obsługi klienta.

Informacja to potęga - to sformułowanie jeszcze nigdy nie było tak prawdziwe. Ilość komunikatów docierających do nas każdego dnia przytłacza i obezwładnia. Większość z nich - z punktu widzenia marketingowego - wydaje się nam bezwartościowa i niepotrzebna. Do czasu, gdy nie wykorzystamy właściwych narzędzi i technologii. Dopiero wtedy rzędy cyferek i z pozoru chaotycznych działań zaczynają układać się w jasne i przejrzyste schematy, które możemy zamienić w prawdziwe złoto - modele zachowań konsumenckich.

Dlaczego klienci kupują tak, a nie inaczej? Dlaczego częściej wybierają produkt A, niż B. Czy ich zachowania mają jakiś logiczny sens i wynikają z konkretnych cech danej marki? Czy możemy je ukierunkować i spersonalizować? To wszystko można wyłowić z danych, które przedsiębiorstwo z łatwością może pozyskać w trakcie procesu zakupowego swoich klientów. Po co to robić? By wczuć się w konsumenta, by zrozumieć jego potrzeby. Nie za pomocą wydumanych, często oderwanych od rzeczywistości strategii sprzedażowych, lecz za pomocą liczb. One nie kłamią. Jeśli pozwolimy im dojść do głosu i znajdziemy metodę, która w prosty i przejrzysty sposób je zwizualizuje oraz umożliwi na ich podstawie stworzyć modelowy obraz naszego konsumenta i jego ścieżki zakupowej, korzyści jakie odniesiemy mogą być naprawdę zadziwiające.

Digital Marketing Newsletter 2/2018. Spis treści:

• Customer Journey Mapping  - jak skutecznie planować, personalizować i optymalizować ścieżkę klienta?
• Wykorzystanie technologii w budowaniu zaangażowania klientów
• Jak platformy DMP pomagają optymalizować wyniki