Digital Marketing Newsletter - styczeń 2018

Punkty widzenia

Człowiek w starciu z automatyzacją procesów sprzedażowych - jak dokonać cyfrowej transformacji?

Digital Marketing Newsletter

Styczeń 2019

Automatyzacja i sztuczna inteligencja wkracza do digitalu i marketingu, to już pewne. Sklepy internetowe, banki, firmy ubezpieczeniowe czy contact center coraz częściej korzystają z rozwiązań opartych o uczące się algorytmy. Czy to oznacza szybki zmierzch ludzkiej obsługi w tych powyżej wymienionych branżach? (zakres upowszechniania się AI jest przecież znacznie szerszy). Niekoniecznie! Najsłabszym i najsilniejszym jednocześnie ogniwem w całym procesie ciągle jest człowiek. To od jego przygotowania, otwartości i wizji zależy kierunek nadchodzących zmian.

W dziesiątym wydaniu znajdziesz artykuły na temat:

  • Obszarów, którym trzeba się przyjrzeć dokonując transformacji cyfrowej;
  • Najistotniejszych trendów dotyczących sztucznej inteligencji;
  • Kluczowych kwestii, które trzeba rozważyć myśląc o sprzedaży internetowej;
  • Technologiach AI wykorzystywanych w pracy agenta call center.

Automatyzacja i sztuczna inteligencja wkracza do digitalu i marketingu, to już pewne. Sklepy internetowe, banki, firmy ubezpieczeniowe czy contact center coraz częściej korzystają z rozwiązań opartych o uczące się algorytmy. Czy to oznacza szybki zmierzch ludzkiej obsługi w tych powyżej wymienionych branżach? (zakres upowszechniania się AI jest przecież znacznie szerszy). Niekoniecznie! Najsłabszym i najsilniejszym jednocześnie ogniwem w całym procesie ciągle jest człowiek. To od jego przygotowania, otwartości i wizji zależy kierunek nadchodzących zmian.

Nie da się przeprowadzić udanej transformacji cyfrowej patrząc na problem wąsko i skupiając się jedynie na wdrożeniu w firmie nowego oprogramowania. Za każdym razem będzie ono przecież działać w określonym ekosystemie składającym się z ludzkich przyzwyczajeń, ograniczeń i oczekiwań. Nic nie da nam wprowadzenie inteligentnego oprogramowania, z którego pracownicy nie będą potrafili korzystać.

W tym wydaniu newslettera piszemy o tym, jak przeprowadzić taką transformację cyfrową prawidłowo i na jakie trendy szczególnie warto zwrócić uwagę. Część z nich - mimo ciągłych ograniczeń - z pewnością jest już w takiej fazie rozwoju, że zdecydowanie może przynieść w przedsiębiorstwach konkretne korzyści. Tak dzieje się chociażby w branży Call Center, w której użycie AI może zdecydowanie skrócić czas oczekiwania klienta na połączenie z konsultantem. Czy chociażby w sektorze sklepów internetowych, którym poświęcamy osobny artykuł - zwracając uwagę na istotniejsze zagadnienia, które trzeba mieć na uwadze otwierając taki kanał sprzedaży.

To, że konkurencja jest już cyfrowa i dokonała stosownej transformacji, nie oznacza wcale bowiem, że był to proces prosty i bezbolesny. Oznacza jedynie, że odrobiła stosowne lekcje i oprócz zmiany technologicznej, dokonała także zmiany kulturowej - a ta, wydaje się w całym procesie istotniejsza, niż nowe technologie.

Digital marketing Newsletter 01/2019. Spis treści:

 

Digital Marketing Newsletter

Zapisz się na kolejne wydania

Subskrybuj

Digital Shots Vol7. -
Transformacja cyfrowa obsługi klienta

16 stycznia 2020, 9:00 – 14:30
Al. Jana Pawła II 22, Q22
Digital Shots by Deloitte Digital

Subskrybuj "Digital Marketing Newsletter"

Subskrybuj na e-mail powiadomienia o nowych wydaniach tego biuletynu.

Czy ta strona była pomocna?