Nowoczesne podejście do lojalności klientów

Artykuł

Nowoczesne podejście do lojalności klientów i usprawnianie działań sprzedażowych w praktyce

Digital Marketing Newsletter 1/2020

Działamy w przestrzeni dynamicznych zmian, a te zachodzą w świadomości zarówno użytkowników platform CRM, jak i klientów. Zmieniają się ich potrzeby i należy im sprostać, mając na uwadze, że chodzi o dwa rodzaje zaangażowania – w sprzedaż i w kupowanie.

W pierwszym tegorocznym wydaniu znajdziesz artykuły na temat:

  • Nowych usprawnień dla menedżerów sprzedaży i handlowców w systemie CRM;
  • Roli systemów zarządzania lojalnością i ich przewagi nad tradycyjnymi programami lojalnościowymi;
  • Sposobów na sprawną i merytoryczną komunikację z klientem

Działamy w przestrzeni dynamicznych zmian, a te zachodzą w świadomości zarówno użytkowników platform CRM, jak i klientów. Zmieniają się ich potrzeby i należy im sprostać, mając na uwadze, że chodzi o dwa rodzaje zaangażowania – w sprzedaż
i w kupowanie.

Zacznijmy od klientów. W większości przynależą oni do programów lojalnościowych. Problem polega na tym, że ich poziom lojalności wobec danej marki jest niski. Czemu tak jest? Z badań eMarketer jednoznacznie wynika, że programy lojalnościowe oparte na zbieraniu punktów i nagrodach nie sprawdzają się w obecnej rzeczywistości marketingowej.

Klienci są zmęczeni gromadzeniem w nieskończoność kont lojalnościowych i liczeniem punktów rabatowych. Co ma sprawiać, że będą skłonni korzystać z konkretnych ofert i udostępniać swoje dane? Musi im się to opłacać. Aż 57% konsumentów twierdzi, że chętnie udostępniają swoje dane firmom, które wysyłają im spersonalizowane oferty i rabaty. Personalizacja jest pojęciem kluczowym w kontekście rywalizacji o klienta z konkurencją.

Co więc konkretnie robić? Tradycyjne programy muszą być zastąpione przez systemy zarządzania lojalnością. Dobrymi narzędziami są platformy CRM typu Salesforce, które operują na wielu kanałach – pozwalają śledzić interakcje z marką i realizację ofert w czasie realnym, rejestrują wskaźniki konwersji itd. A to wszystko odbywa się z jednej platformy. To nowatorskie podejście, które trzeba wdrożyć, gdy myśli się o skutecznej, zaangażowanej interakcji.

Trudno też mówić o jakiejkolwiek lojalności bez dobrego kontaktu z klientem. Dlatego w wiosennej edycji systemu jeszcze większy nacisk położono na sprawną i merytoryczną komunikację – ma ona opierać się na wiedzy na temat produktów  oraz najczęściej występujących problemów.

Czy ta strona była pomocna?