Artykuł
#5 Łukasz Kuc o tworzeniu nowych usług dla klientów banków
Podcast: Człowiek Biznes Technologia by Wiesław Kotecki
Data nagrania: 23 stycznia 2020 r.
Człowiek Biznes Technologia to podcast, w którym, ja Wiesław Kotecki, rozmawiam z moimi gośćmi o zmieniającym się świecie. O świecie, w którym coraz większą rolę gra technologia, świecie, w którym zmieniamy się jako ludzie, świecie, w którym musi odnaleźć się biznes. Łącząc te trzy perspektywy, chciałbym zainspirować Cię w myśleniu o nowych produktach, usługach i w rozwoju twojej firmy. Ten oraz pozostałe odcinki znajdziesz na stronach Deloitte oraz na najbardziej popularnych platformach podcastowych.
Gościem piątego odcinka mojego podcastu jest Łukasz Kuc, dyrektor Biura Kanałów Cyfrowych Banku PKO BP. Łukasz od ponad 20 lat pracuje w branży finansowej. Na obecnym stanowisku odpowiedzialny jest za rozwój i utrzymanie wszystkich kanałów cyfrowych w tym aplikacji bankowości mobilnej IKO, serwisu bankowości internetowej iPKO, serwisu informacyjnego PKO BP oraz za projektowanie cyfrowego doświadczenia klienta (UX design – nowe kompetencje w Banku, do czego skutecznie przekonał decydentów i zbudował zespół). Łukasz Kuc regularnie występuje na konferencjach i wydarzeniach branżowych. Jest też członkiem kapituły największego konkursu branży mobilnej w Polsce – Mobile Trends Awards oraz członkiem Rady Programowej Digital Banking and Payments Summit.
Z Łukaszem rozmawialiśmy o tym, jak tworzyć nowe usługi dla klientów z wykorzystaniem kultury designu oraz o tym, co jest konieczne do realizacji nowej strategii banku, czyli o ludziach, o kompetencjach i niezbędnej technologii wewnątrz organizacji. Nasza rozmowa jest uzupełnieniem prezentacji Łukasza wygłoszonej podczas 10 edycji Meetings Week’s Poland.
„Nasz prezes mówi, że jesteśmy firmą technologiczną z licencją bankową i z mojej perspektywy, osoby, która pracuje tu od 9 lat tak właśnie jest. Widzę, w jaki sposób bank funkcjonuje od środka i traktuję go, jako podmiot technologiczny, który zatrudnia rzeszę inżynierów i osób o kompetencjach, które można spotkać właśnie w firmach technologicznych” – zauważa Kuc. „Z perspektywy klienta może to faktycznie wyglądać inaczej, ale myślę, że sytuacja kojarzenia banku z oddziałem, ze skarbcem, w którym przechowywane są pieniądze zmienia się i za chwilę banki będą postrzegane, jako podmioty technologiczne, które swoją sprawność w działaniu będą pokazywały, wykorzystując technologie do świadczenia usług. Myślę, że im więcej kontaktów klienta z bankiem będzie realizowanych w sposób zdalny, tym bardziej postrzeganie banków się zmieni” – dodaje.
Zapraszam do wysłuchania naszej rozmowy!
Kontakt:
