Podcast: Człowiek Biznes Technologia by Wiesław Kotecki

Artykuł

Podcast: Człowiek Biznes Technologia by Wiesław Kotecki

#5 Łukasz Kuc o tworzeniu nowych usług dla klientów banków

Data nagrania: 23 stycznia 2020 r.

Człowiek Biznes Technologia to podcast, w którym, ja Wiesław Kotecki, rozmawiam z moimi gośćmi o zmieniającym się świecie. O świecie, w którym coraz większą rolę gra technologia, świecie, w którym zmieniamy się jako ludzie, świecie, w którym musi odnaleźć się biznes. Łącząc te trzy perspektywy, chciałbym zainspirować Cię w myśleniu o nowych produktach, usługach i w rozwoju twojej firmy. Ten oraz pozostałe odcinki znajdziesz na stronach Deloitte oraz na najbardziej popularnych platformach podcastowych.

Podcast: Człowiek Biznes Technologia

Gościem piątego odcinka mojego podcastu jest Łukasz Kuc, dyrektor Biura Kanałów Cyfrowych Banku PKO BP. Łukasz od ponad 20 lat pracuje w branży finansowej. Na obecnym stanowisku odpowiedzialny jest za rozwój i utrzymanie wszystkich kanałów cyfrowych w tym aplikacji bankowości mobilnej IKO, serwisu bankowości internetowej iPKO, serwisu informacyjnego PKO BP oraz za projektowanie cyfrowego doświadczenia klienta (UX design – nowe kompetencje w Banku, do czego skutecznie przekonał decydentów i zbudował zespół). Łukasz Kuc regularnie występuje na konferencjach i wydarzeniach branżowych. Jest też członkiem kapituły największego konkursu branży mobilnej w Polsce – Mobile Trends Awards oraz członkiem Rady Programowej Digital Banking and Payments Summit.

Z Łukaszem rozmawialiśmy o tym, jak tworzyć nowe usługi dla klientów z wykorzystaniem kultury designu oraz o tym, co jest konieczne do realizacji nowej strategii banku, czyli o ludziach, o kompetencjach i niezbędnej technologii wewnątrz organizacji. Nasza rozmowa jest uzupełnieniem prezentacji Łukasza wygłoszonej podczas 10 edycji Meetings Week’s Poland.

Nasz prezes mówi, że jesteśmy firmą technologiczną z licencją bankową i z mojej perspektywy, osoby, która pracuje tu od 9 lat tak właśnie jest. Widzę, w jaki sposób bank funkcjonuje od środka i traktuję go, jako podmiot technologiczny, który zatrudnia rzeszę inżynierów i osób o kompetencjach, które można spotkać właśnie w firmach technologicznych” – zauważa Kuc. „Z perspektywy klienta może to faktycznie wyglądać inaczej, ale myślę, że sytuacja kojarzenia banku z oddziałem, ze skarbcem, w którym przechowywane są pieniądze zmienia się i za chwilę banki będą postrzegane, jako podmioty technologiczne, które swoją sprawność w działaniu będą pokazywały, wykorzystując technologie do świadczenia usług. Myślę, że im więcej kontaktów klienta z bankiem będzie realizowanych w sposób zdalny, tym bardziej postrzeganie banków się zmieni” – dodaje.

Zapraszam do wysłuchania naszej rozmowy!

Subskrybuj podcast "Człowiek. Biznes. Technologia"

Otrzymuj powiadomienia o nowych odcinkach podcastu:
iTunes Android RSS eMail Spotify TIDAL Stitcher
Czy ta strona była pomocna?