#44 O strategii analitycznej i rage-clickach

Gościem czterdziestego czwartego odcinka mojego podcastu jest Paulina Walkowiak. Paulina to co-founderka i CEO cux.io – pierwszego narzędzia do UX Automation, aplikacji analizującej zachowania i doświadczenia użytkowników, obecnie działającej w 102 krajach. Pomaga firmom przekładać wiedzę o użytkownikach na konkretne decyzje biznesowe. Jedyna specjalistka od analizy wzorców zachowań w CEE. Autorka warsztatów z analityki produktowej "Data-driven design" i szkoleń z budowania strategii analitycznej, mówczyni TEDx, wykładowczyni akademicka. Wyróżniona w raporcie Strong Women in IT 2019. #mompreneur  
 

Z moim gościem rozmawiam o analizie danych - co mogą przynieść klientom i biznesowi. Rozmawiamy o tym, czym różni się small data od big data, jaka jest ich rola w organizacji i jak ułożyć strategię analityczną. Paulina opowiada jak połączyć dwa światy- podejście jakościowe i analityczne, aby jak najlepiej poznać użytkownika sieci oraz tłumaczy, dlaczego emocje i zachowania klienta są ważne z punktu widzenia biznesowego i jak je poznać.

„Tak naprawdę to na każdym etapie jesteśmy w stanie wesprzeć przez analizę podejmowanie decyzji, bo jeśli chodzi o decyzje komunikacyjne czy marketingowe to zazwyczaj to nie są dane, które pozyskujemy wprost, ale możemy też analizować z powodzeniem ruch z kampanii. I teraz zamiast obserwować i inwestować w te kampanie, bo ten zwrot tak czy inaczej, finalnie z nich będzie, to są te cele krótkoterminowe, to dobrze jest też prześledzić właśnie jak ci klienci się zachowują, jak lądują tam, gdzie my ich skierujemy i wtedy lepiej optymalizować następnym razem gdzie oni się pojawią, jak będzie wyglądać ta ich ścieżka, czego oni szukają w ruchu z kampanii. Druga rzecz to jest kwestia budowania komunikatów marketingowych, czyli tego, czego ci klienci jak wchodzą na naszą stronę to faktycznie szukają, czy nie mają problemu z dotarciem do miejsc, które są dla nich istotne, czy muszą chwilę się pogłowić, co powinniśmy wyeksponować w naszej komunikacji, czy zauważają te funkcjonalności, które biznesowo są u nas najważniejsze, czy niekoniecznie i skupiają się na jakiś funkcjach, które wykorzystują, ale te funkcje, z naszego biznesowego punktu widzenia nie przynoszą nam największych profitów. Jeśli chodzi o priorytetyzajcę w produkcie to tutaj często mamy ten problem, że jeżeli coś projektujemy, jeżeli bierzemy udział w powstawaniu takiego produktu to jesteśmy do tego przywiązani i ciężko jest zobaczyć, z czego tak naprawdę korzystają nasi klienci i co i w jaki sposób chcą wykorzystywać, dopóki nie spojrzymy na nich przez pryzmat tych właśnie ich zachowań”- mówi Paulina. „Jesteśmy w stanie tym klientom towarzyszyć na każdym kroku i biorąc pod uwagę stawianie sobie celów, jesteśmy w stanie każdy element takiego produktu cyfrowego opomiarować i zbadać pod tym kątem właśnie gdzie klienci przede wszystkim mają problemy i co możemy dla nich zoptymalizować” – dodaje.

„Często mamy taką tendencję, że chcemy tym naszym klientom, tym naszym użytkownikom narzucić tę jedną słuszną drogę, którą myśmy sobie założyli i idealne zaprojektowali. Prawda jest taka, że jeżeli ktoś chce korzystać z twojego produktu, to ty powinieneś zrobić wszystko, aby umocnić te elementy na ścieżce, z których on chce korzystać. Czy ty je w pierwszej wersji uznałeś za prawidłowe czy nie i do tego ma nam służyć analityka”- tłumaczy Paulina

Zapraszam do wysłuchania całej naszej rozmowy.